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Home » Desafios do E-commerce » Fique por dentro das maiores vantagens do frete grátis para os lojistas

Fique por dentro das maiores vantagens do frete grátis para os lojistas

Redação Olist por Redação Olist
26 de março de 2020 - atualizado em 15 de abril de 2020

Grande parte das empresas concentra seus recursos em direcionar os clientes para o site. Mas quando os compradores chegam ao check-out, como garantir que eles não abandonem o carrinho? Incentivar essa compra imediata é uma das vantagens do frete grátis.

Pesquisas mostram que o envio gratuito é o gatilho emocional mais popular e desejado nos e-commerces. De fato, após toda jornada de compra, o valor e o prazo do frete são os últimos obstáculos. Confira, a seguir, como quebrar essa barreira e aumentar as vendas!

Quando oferecer frete grátis?

Oferecer frete grátis é uma ótima alternativa para aumentar a taxa de conversão, o que permite que o cliente sinta que fez um bom negócio. Claro que a ideia não é enganar as pessoas, pois todos sabemos que existe um custo para o envio.

A estratégia apenas elimina a ideia de arcar com algo adicional — simplificando a decisão do usuário. Podemos comparar o frete com os demais custos operacionais. Imagine exibir no carrinho o seguinte preço para os clientes:

Produto (R$100) + Impostos (R$20) + Custos fixos (R$15) + Frete (R$25) = Valor total da compra (R$160).

Você compraria esse produto? Com certeza não. Veja a diferença para uma oferta simplificada:

Produto (R$ 160) com Frete Grátis!

Assim como a loja não exibe outros custos no carrinho, também não há necessidade de exibir o valor do envio. Além de oferecer uma oferta simples, você ainda adiciona um gatilho emocional poderoso. Precisamos entender que o cliente passou por um longo caminho até o check-out, veja:

  • Descobrir a empresa
  • Verificar se é confiável
  • Analisar o produto
  • Pesquisar concorrentes

O frete adiciona outro fator de análise e pode deixar a oferta menos atraente. Não podemos negar, o valor de envio é sempre uma surpresa desagradável.

Por outro lado, também sabemos que o custo do envio pode variar. Ainda mais em um país continental como o Brasil, em que ocorre enormes variações de preço. Então, veja quando é possível usar a estratégia.

Quando a empresa pode arcar com os custos

Obviamente, o frete não pode corroer a margem de lucro. Para ter um controle dos preços, a prática mais comum é limitar o envio grátis para algumas regiões. Se a maioria das vendas ocorre em São Paulo, faça uma promoção para esse estado.

Agora, se as compras acontecem no país todo, calcule a média geral dos gastos com a transportadora e insira esse valor no custo do produto. Apenas verifique se o preço final ainda está competitivo.

Outra opção é oferecer o envio gratuito para compras acima de determinado valor. Dessa forma, é possível diluir o custo do envio em uma margem de lucro maior.

Quando a plataforma oferece suporte

Várias plataformas de e-commerce e marketplaces — como o Mercado Livre — oferecem soluções e descontos para frete grátis. Utilizar esse serviço também melhora a qualificação do anúncio.

Quando a concorrência também pratica

Se um produto idêntico ao seu pode ser encontrado em outras lojas com frete grátis, é importante oferecer o benefício também. Mas cuidado, não copie estratégias antes de analisar em detalhes a sua operação.

Quais as vantagens do frete grátis?

O envio gratuito é uma necessidade competitiva para varejistas online. Embora certamente haja custos associados, também existem alguns motivos para você se sentir bem em oferecê-lo.

Aumenta as conversões

Um estudo constatou que 75% dos consumidores ​​esperam que a entrega seja gratuita. Ou seja, mais da metade dos compradores verão o frete como um obstáculo. A adoção massiva da estratégia por sites e marketplaces reforça ainda mais essa necessidade.

Há uma observação importante: alguns compradores preferem, de fato, pagar por remessas mais rápidas quando a situação exigir — talvez um presente de última hora. Permita que o cliente escolha frete grátis para envios econômicos, ou frete pago para envios expressos.

Incentiva uma compra maior

Isso acontece ao utilizar a regra de frete grátis acima de determinado valor. Para o cliente, é muito mais vantajoso adicionar outro produto ao carrinho do que pagar o envio.

No caso de itens mais baratos, existe o famoso problema do frete mais caro que o produto. Quebre essa frustração absorvendo o custo no valor total.

Fideliza os clientes

Quando o frete não é exibido no carrinho, o cliente não tem receio de comprar várias vezes. Afinal, ele está pagando apenas pelo produto — com todos os custos inclusos.

Você também pode utilizar o benefício em campanhas de marketing. Por exemplo, oferecer envio gratuito para as primeiras 50 compras.

Como custear o frete grátis sem prejuízo?

Alguns varejistas online mais experientes podem executar ações que reduzirão significativamente os custos de envio. E o gerenciamento das despesas de frete pode até ser uma maneira de recuperar a margem de lucro. Veja alguns exemplos:

  • Use serviços de fulfillment: os comerciantes podem armazenar itens populares em centros de distribuição de terceiros. Isso reduz o custo das remessas, mesmo quando as taxas pelo serviço estão inclusas.
  • Limite a oferta para alguns estados: oferecer o benefício para o país todo pode prejudicar o público-alvo.
  • Trabalhe com várias transportadoras: grande parte das lojas virtuais utilizam os Correios. Procure novas parcerias e mude as estratégias de logística para cada região.
  • Verifique as embalagens: o ideal é fabricar caixas ou sacos para cada item. Espaços desnecessários vão encarecer o frete e desproteger os produtos.
  • Faça kits de produtos: incentive a compra de várias unidades no mesmo pedido.
  • Reduza as trocas e devoluções: em especial para o segmento de vestuário, as trocas podem trazer grandes prejuízos. Invista em descrições completas e detalhadas. Se possível, adicione vídeos e imagens para sanar todas as dúvidas e incentive os consumidores a deixarem uma resenha sobre os produtos.
  • Crie programas de fidelidade: você pode oferecer o benefício após um valor determinado de compras, ou até mesmo criar um plano de assinatura.

Devo oferecer frete grátis em minha loja?

A melhor maneira de responder essa pergunta é testando o benefício em seu site. Experimente diferentes estratégias — regiões específicas, valor mínimo de compra, promoções temporárias etc. — e responda as perguntas:

  • As vendas aumentaram?
  • Você manteve ou aumentou a margem de lucro?
  • O abandono do carrinho foi reduzido?
  • O ticket médio aumentou?

Com esses dados, é possível identificar — ou não — as vantagens do frete grátis para a loja. A estratégia não é diferente da “entrada gratuita” em uma casa de shows. Assim como o estabelecimento incentiva o tráfego de pessoas e a compra dos produtos (alimentos e bebidas), uma empresa online também pode incorporar o custo do envio no preço final para facilitar a conversão.

Quer saber como calcular os custos do Mercado Envios e melhorar a sua estratégia de frete grátis? Clique aqui e confira o conteúdo!

Redação Olist

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