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Absolutamente TUDO sobre o Mercado Envios: regras, prazos, custos, coleta e vantagens


Absolutamente TUDO sobre o Mercado Envios: regras, prazos, custos, coleta e vantagensO Mercado Envios é a solução logística do Mercado Livre voltada a facilitar a operação dos usuários da plataforma. Dentre as vantagens disponíveis está um contrato competitivo com os Correios, que permite oferecer taxas e prazos de frete mais competitivos.

Se a explicação acima não foi suficiente para você, continue a leitura e confira um Guia Completo sobre o sistema.

O Mercado Livre é o maior site de compras do Brasil e tem mais de 154 milhões de usuários cadastrados. Com o crescimento dos negócios, a empresa passou a desenvolver serviços próprios para otimizar o desempenho de venda dos parceiros. Uma das soluções mais conhecidas é o Mercado Envios, programa que oferece condições logísticas mais vantajosas para os lojistas.

Neste post especial que preparamos, você encontrará TUDO o que precisa saber sobre o serviço de entregas do Mercado Livre. Aprenda a usar a funcionalidade, descubra quais são os prazos e custos, veja como funciona a coleta e o rastreamento e entenda as vantagens para os vendedores. Boa leitura!

Descubra como

Como funciona o Mercado Envios?

O Mercado Envios é o programa de entregas do Mercado Livre que tem o objetivo de facilitar e agilizar a operação logística das lojas parceiras. Os adeptos do serviço podem se beneficiar do contrato exclusivo que o marketplace tem com os Correios e, com isso, oferecer aos clientes taxas de frete mais baratas.

A proposta do programa é que os lojistas tenham o mínimo de trabalho em relação ao processo logístico. Para isso, o Mercado Envios encarrega-se de realizar o pagamento do frete – por meio do Mercado Pago – e incluir o endereço do cliente na etiqueta de postagem. Dessa forma, o vendedor só precisa imprimir a etiqueta, colá-la na caixa e levar o pacote até os Correios – não é cobrada nenhuma taxa de despacho.

O Mercado Livre encarrega-se também de garantir a segurança do transporte da encomenda e a chegada no endereço do comprador. O pagamento da compra cai na conta do lojista em até dois dias úteis após a confirmação da entrega do produto. Vale destacar que quem utiliza o Mercado Envios pode continuar usando outros serviços de frete aceitos pelo marketplace – Correios, Loggi e Jadlog.

No entanto, há alguns requisitos para utilizar o serviço de entregas do Mercado Livre. Veja quais são eles no tópico a seguir!

Requisitos do programa de entregas do Mercado Livre

Quem deseja utilizar o serviço do Mercado Envios deve respeitar as regras do programa. Confira a seguir quais são as três principais:

1) Usar o Mercado Pago

Para ter acesso às vantagens do Mercado Envios, é obrigatório que o lojista use o serviço do Mercado Pago. A plataforma de pagamentos do Mercado Livre funciona como uma conta de banco, por meio da qual o lojista pode gerenciar as finanças e realizar transações. É a partir dessa conta que o envio da encomenda será pago. Para criar a sua conta no programa, acesse este link.

2) Respeitar as dimensões máximas permitidas para as embalagens

Devido a exigências dos Correios, o Mercado Envios só realiza a entrega de encomendas que tenham até 30 quilos. Outro requisito é que as embalagens respeitem as dimensões máximas permitidas: comprimento entre 16 e 105 cm; largura entre 11 e 105 cm; e altura entre 2 e 105 cm – a soma dos três medidas não deve ultrapassar 200 cm.

3) Enviar apenas produtos aceitos pelo Mercado Envios

É importante destacar que nem todo produto pode ser entregue por meio do Mercado Envios – isso acontece porque há determinados itens que os Correios não transportam, como materiais explosivos ou considerados perigosos. Para verificar se o seu produto é aceito pelo programa, clique aqui. Consulte a página sempre que necessário para ter certeza de que os itens podem ser enviados.

Prazos, custos e frete grátis no Mercado Envios

O Mercado Envios trabalha com um prazo máximo para postagem dos pedidos nos Correios: após a confirmação da compra, o lojista tem até 48 horas para despachar as encomendas – lembre-se de que quanto antes for feita a postagem, menor o risco de haver atraso nas entregas. Caso ultrapasse esse tempo, o vendedor terá que arcar com todo o valor de frete ou pedir que o cliente cancele a compra para refazê-la novamente.

Já em relação aos custos, é preciso destacar o seguinte fato: quem determina o valor de frete, recebe o pagamento da taxa por parte do cliente e repassa o valor aos Correios é o Mercado Livre. Ou seja, o marketplace intermedia todo o processo, e o lojista não tem gasto nenhum em relação ao frete. Então, reforçando, quem paga pelo frete é o cliente.

No entanto, isso não impede as lojas que utilizam o Mercado Envios de oferecer frete grátis aos clientes. Graças ao contrato exclusivo do Mercado Livre com os Correios, os vendedores têm acesso a melhores valores de entrega e podem aproveitá-las para atrair mais clientes e aumentar as taxas de conversão.

Para acionar a funcionalidade de frete grátis, basta acessar a conta do Mercado Envios e seguir os seguintes passos: Ir em Configurações, clicar em Frete > Mercado Envios > Editar e selecionar a opção Permitir ao seu cliente escolher este meio de envio quando o pedido tenha frete grátis.

A seguir, explicamos mais detalhes sobre a postagem e o rastreamento de produtos atendidos pelo Mercado Envios. Acompanhe!

Saiba mais!

Postagem e rastreamento de encomendas

Conforme explicamos anteriormente, os lojistas que utilizam o serviço do Mercado Envios ficam responsáveis por apenas três etapas do processo de entrega de mercadorias. As duas primeiras são imprimir as etiquetas e colá-las na embalagem. O Mercado Livre fornece uma etiqueta de envio por cada encomenda que deve ser montada – elas são liberadas assim que o pagamento do cliente é confirmado.

O documento conta com três folhas: a etiqueta da encomenda, uma pré-lista de postagem (PLP) para entregar aos Correios e a declaração de conteúdo. O vendedor deve colar na embalagem a etiqueta e a declaração de conteúdo, ou a nota fiscal, com uma proteção transparente – isso evita que o papel seja danificado. É importante não alterar o tamanho dos arquivos e colá-los em local visível e sem rugas para não prejudicar a identificação.

Já a terceira ação que deve adotada pelos lojistas é postar as encomendas nos Correios. Assim que os pacotes estiverem prontos e identificados, eles devem ser levados até uma das agências da estatal – acesse esta página para encontrar as agências próximas ao seu endereço. O vendedor não precisa pagar nenhuma taxa de despacho e recebe um comprovante de envio no ato de postagem.

Em relação ao rastreamento, tanto os lojistas quanto os clientes podem acompanhar em tempo real a localização das encomendas. Além disso, o Mercado Livre avisa quando os produtos chegam ao destino final. O marketplace disponibiliza o dinheiro da venda em até dois dias úteis após a confirmação de entrega – o valor é depositado na conta do lojista no Mercado Pago.

Se você ainda não tem cadastro no programa, encontre no tópico a seguir o passo a passo de como criar a sua conta, preparar as encomendas e enviá-las!

Passo a passo para começar a usar o Mercado Envios

1) Acesse o site do programa

O primeiro passo para começar a usar o programa de envios do Mercado Livre é acessar o site do Mercado Envios – faça isso por meio deste link. Em seguida, clique em Ativar Mercado Envios.

Absolutamente TUDO sobre o Mercado Envios: regras, prazos, custos, coleta e vantagens

Interface do site do Mercado Envios.

2) Faça o login

Você será redirecionado para a tela de login do marketplaces. Aqui, basta preencher os seus dados e clicar em Continuar. Caso você ainda não venda no Mercado Livre, clique em Criar conta.

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Tela de login do Mercado Livre.

3) Escolha um endereço de postagem

A etapa seguinte é selecionar um endereço de postagem, ou seja, o local de onde serão postadas as encomendas – isso é necessário para o Mercado Envios calcular os custos de frete.

4) Informe se você já utiliza a coleta dos Correios

Na tela seguinte, informe se você utiliza ou não o serviço de coleta dos Correios – explicaremos o que é o programa Mercado Envios Coleta no próximo tópico.

5) Serviço ativado!

Prontinho! Agora você já está cadastrado no serviço do Mercado Envios e poderá entregar as encomendas da sua loja com mais comodidade, economia e segurança.

O que é o Mercado Envios Coleta

Um dos maiores atrativos do Mercado Envios é o serviço de coletas gratuito realizado pelo Mercado Livre. Com o Mercado Envios Coleta, o lojista não precisa mais ir aos Correios para postar a encomenda.

Os produtos são recolhidos no endereço fornecido pelo vendedor, em um horário pré-agendado, e levados até o centro de distribuição do marketplace. De lá, eles são entregues aos consumidores por meio de um transporte mais rápido.

Outro benefício é o fato de os produtos atendidos pelo Mercado Envios Coleta receberem embalagens especiais e padronizadas, sem custo adicional para o lojista. Dessa forma, os vendedores conseguem reduzir os gastos e manter um padrão de qualidade em relação aos pacotes.

No entanto, é preciso adequar-se aos seguintes requisitos para utilizar o serviço: ser pessoas jurídica, realizar mais de 15 vendas diárias, emitir Nota Fiscal e residir em São Paulo (SP) – o programa ainda está em fase de testes e, por enquanto, só está disponível para a capital paulista.

Para saber mais detalhes, confira este post que preparamos sobre o Mercado Envios Coleta. Se quiser ativar o serviço agora mesmo, vá direto para o site do programa e clique em Tenho interesse.

Vantagens do Mercado Envios para os lojistas

Você já deve ter percebido que o Mercado Envios oferece diversas vantagens aos lojistas que utilizam o serviço, não é mesmo? Ao longo do texto listamos algumas e aqui compilamos as seis principais. Veja quais são elas:

  • Economia de tempo: O Mercado Envios encarrega-se de praticamente todo o processo de cobrança/pagamento do frete e transporte das encomendas. O lojista só precisa colar a etiqueta de postagem no pacote e levá-lo até os Correios, ganhando tempo para dedicar-se a outras etapas da venda.
  • Segurança nas entregas: O Mercado Livre preza pela segurança no envio dos produtos e  garante que os compradores receberão as encomendas. O contrato do Mercado Envios prevê que, em caso de extravio, tanto o lojista quanto o comprador serão ressarcidos dos valores correspondentes.
  • Serviço de coletas: Lojistas que utilizam o Mercado Envios podem solicitar também o serviço de coletas do programa, que recolhe as encomendas diretamente no endereço do vendedor e completa a entrega até o consumidor. O programa é gratuito e gera muitos benefícios às empresas.
  • Melhoria da reputação: Lojas que utilizam o Mercado Envios podem melhorar a reputação no Mercado Livre com mais rapidez. Quanto maior for o número de compras realizadas por meio do programa, mais rápido será o avanço no termômetro de reputação do canal.
  • Destaque dos anúncios: Produtos que fazem parte do Mercado Envios ganham destaque no Mercado Livre e conquistam os melhores posicionamentos nos resultados do marketplace. Com isso, os lojistas conquistam mais visibilidade e têm mais chances de aumentar as vendas.
  • Possibilidade de oferecer frete grátis: O contrato exclusivo do Mercado Livre com os Correios – que envolve custos abaixo do praticado – permite que os lojistas ofereçam frete grátis sem prejudicar as finanças. Como o benefício é um grande ímã de clientes, a tendência é que as vendas da loja aumentem bastante.
  • Gerenciamento centralizado: O lojista pode acompanhar os custos relacionados a frete diretamente na conta do Mercado Pago. O resumo de pagamentos indica informações como valores recebidos, custos de entrega – valor pago pelo cliente – e tarifas de envio – quantia repassada aos Correios.

Conclusão: usar o Mercado Envios vale a pena!

Parabéns para quem chegou até o fim deste texto! Agora você já sabe tudo de mais importante sobre o Mercado Envios, o programa de entregas do Mercado Livre. Com ele, a operação logística da sua loja fica muito mais fácil, barata e agilizada. Para participar, basta seguir o passo a passo que explicamos anteriormente e se adequar às regras do programa.

Use o Mercado Envios a favor do seu negócio, melhore a performance de envios, ganhe reputação e aumente as vendas!

Ainda tem dúvidas sobre o Mercado Envios? Compartilhe com a gente nos comentários!

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34 Comentários

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    • 2
      Camilla de Oliveira

      Olá, Edney! Você não precisa pagar nada para usar o Mercado Envios. Quem arca com os custos da entrega é o próprio cliente, e o processo é intermediado pelo Mercado Livre. Isso só não vale para o frete grátis (nesse caso, o lojista cobre o valor do frete). Se ainda tiver dúvidas, nos avise!

  1. 3
    João Pedro

    O mercado Envio é somente para quem vendo pelo Mercado Livre ou posso usá-lo para o meu e-commerce em particular ?

    Tenho meu e-commerce no Estado de Rondônia e preciso de um sistema de entrega, que entregue em todo o país

  2. 7
    andreza

    o vendedor tem 48hr para realizar a postagem como descrito no texto, mas se o cliente realizou a compra no sabado, pode ser postada ate terça, ou prazo ate segunda?obrigada

  3. 8
    Marlon

    Eu não trabalho com estoque, somente com encomenda. Peço 7 dias uteis para confeccionar as peças. como poderia vender pelo mercado livre sem ficar com a reputação de entrega atrasada?

  4. 9
    RICARDO DIAS SCHUINA

    No caso de frete grátis, o valor de frete que o ML informou será descontado do valor do produto quando este for liberado, ou é necessário deixar valores no Mercado pago para cobrir o frete antes do valor do produto ser creditado?

  5. 10
    Paulo

    Comprei o produto com a promessa de que receberia com 4 dias e já fazem que é 2 meses e não recebi, e não consigo cancelar a compra e nem consigo rastrear meu produto.

  6. 11
    Leonardo

    Eu vendi meu produto mais o ML detecto forma de pagamento irregular do comprador, ae foi cancelada a compra e não sei como faço pra pega meu produto de volta !! Pois nunca chega rs

  7. 12
    Ellen

    Vendi meu produto e depois q imprimi a etiqueta e postei chegou uma mensagem no meu e mail dizendo q tinham tirado o mercado envios da venda. E agora quem paga o frete ?

  8. 14
    Cristiane

    Comprei um produto que o vendedor informou que viria pelo mercado envios e não correios. Hoje foram entregar e não acharam o endereço, como vou saber onde está, tenho o código de rastreio (Não é de correio) mas não sei onde buscar a encomenda. Precisava com urgência e nem sei onde eu poderia procurar pra buscar, existe algum site para rastrear pra saber onde posso buscar?

  9. 17
    Márcio Rodrigues

    Boa tarde, fiz uma venda de um produto de 1 metro de comprimento, quando fui postar o correio queria me cobrar 79 reais a mais por conta de ultrapassar 70 cm, em nenhum momento fui avisado dessa diferença, que óbvio, me fez desistir do negócio!

  10. 19
    Adriano

    Boa noite, tenho uma dúvida, quando fiz a conta no mercado livre, residia em uma outra cidade do interior, nunca havia feito uma venda, porém hoje realizei uma venda de um produto usado, o frete ficou por conta do comprador, só que o detalhe que não me atentei a atualização de endereço no site do mercado livre. Conclusão, atualmente moro na Capital São Paulo, o produto que vendi está comigo, mas o endereço que o comprador usou para calcular o frete é do interior paulista. Como devo proceder?

  11. 20
    Daniel

    E quando a transportadora escolhida pelo Mercado Envios some com a mercadoria, pra quem eu reclamo, pro Papa? O vendedor enviou, a transportadora diz que é com o MercadoLivre e o MercadoLivre estendeu o prazo de entrega e removeu o link de rastreamento, além de não ter um campo de respostas.

  12. 23
    Mateus

    Amigo, to com uma duvida
    se eu to cadastrado com um endereço no mercado livre
    e a etiqueta sai com aquele endereço

    mas preciso enviar a mercadoria de outro endereço
    o que fazer?

  13. 24
    Francisco

    Isolar os Correios é perder vendas e atrapalhar o recebimento de encomendas, principalmente em comunidades rurais, onde se faz necessáirio o uso da entrega pessoal via balcão e ou caixa postal.

  14. 25
    Irene P Carvalho

    Olá! O Mercadoenvios é somente para produtos novos? Não consigo incluir o link do Mercado Envios no meu anúncio. Obs: já utilizo o Mercado Pago para outras atividades.

  15. 26
    Edson Jackson

    Eu acho que. O mercado envios. Devia ter um dispositivo. Que quando apessoa. Fizer uma venda. E ela quer manda pelo. Mercado envio. Ela solicitar pelo aplicativo. E o aplicativo acionar o entregador mais perto. Chegando mensagem no app. No e-mail. E por mensagem no celular. Que ele tem uma entrega. Porque pode ser que. O entregador. Não estege online. Ai com isso ele pode ativar o app. E fazer a entrega. A sim vai facilitar pra todo mundo.

    • 28
      Anna Passos

      Olá Matheus, tudo bem? Em relação ao rastreamento, tanto os lojistas quanto os clientes podem acompanhar em tempo real a localização das encomendas. Além disso, o Mercado Livre avisa quando os produtos chegam ao destino final. Caso tenha mais alguma dúvida do rastreamento pode entrar em contato direto com a Central de Ajuda do Mercado Livre 😀

    • 30
      Anna Passos

      Olá Neide. Tudo bem? Esse valor pode variar de região para região, mas normalmente tem uma tendência de ser mais barato que o preço cobrado pelo correio. Abraços e boas vendas!

  16. 33
    diego rodrigues

    oi bom dia, fiz uma compra e estava prevista a entrega pro dia 2/12/19, mais não sei oque aconteceu que mudaram a data de entrega pra de 3/12 á 9/12 , não consigo entrar em contato com ninguem pra saber a respeito, estou sem celular e só fiz a compra de um pq ia entregar rapido, se eu soubese que ia demorar teria ido na loja comprar e pego na hora pois estava o mesmo preço.

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