A Black Friday já é a segunda data mais importante no varejo brasileiro, atrás apenas do Natal. Por esse motivo, lojistas de todo o país começam a preparar suas lojas com meses de antecedência. Além disso, vários consumidores optam por economizar ao longo do ano só para aproveitar ao máximo as ofertas desta ocasião.

Como já é de praxe, a Black Friday ocorrerá na quarta sexta-feira de novembro (dia 23/11), com uma grande expectativa de participação dos consumidores, e crescimento no volume de vendas e faturamento. Ao contrário do que se pensava, o evento não mudou de data nesta edição. Trabalhos como a pesquisa Thanks God It’s Black Friday, realizada pelo Google em junho de 2017, comprovam o otimismo. O estudo apresenta números e características do comportamento das pessoas durante a Black Friday em 2016.

Recentemente o Google lançou uma versão atualizada do estudo, válida para a Black Friday 2018, chamado Temporada Black Friday. Separamos algumas das conclusões mais surpreendentes sobre a data e que podem ajudar você a traçar estratégias de vendas para o seu negócio. Confira a seguir!

Fato 1: a Black Friday é sinônimo de desconto de verdade

Logo que foi introduzida no Brasil, a Black Friday enfrentou muito ceticismo por parte dos consumidores. Termos como Black Fraude eram constantemente utilizados em alusão à data. Mas o estudo do Google deixou claro que essa imagem já foi transformada no Brasil.

A conclusão é baseada em uma análise na qual a opinião das pessoas sobre a data foi associada com hashtags. Entre os respondentes, 55% usaram termos positivos, como #descontodeverdade. Apenas 8% citaram o termo #blackfraude e os outros 37% utilizaram expressões neutras, como #blackfriday.

O evento caiu no gosto do brasileiro e vem atraindo novos consumidores a cada ano. Espera-se que 370 mil pessoas comprem pela primeira vez online nesta edição da Black Friday. Entre os que já compram produtos online, 68% pretendem fazer alguma aquisição na próxima edição.

Fato 2: a Black Friday muda o comportamento das pessoas

O crescimento e os efeitos provocados pela Black Friday são sentidos pelo varejo de diferentes maneiras. O estudo do Google indica que as vendas nos estabelecimentos físicos, por exemplo, crescem 3,5 vezes na sexta-feira de ofertas em relação às outras sextas-feiras do ano.

Dados do aplicativo de navegação Waze indicam um salto de 68% nas viagens que tinham lojas físicas como destino final na data da Black Friday. As categorias com o maior fluxo de visitas no período foram Lojas de Departamento (salto de 143%), Móveis e Decoração (+106%) e Livrarias (+88%).

A busca por palavras-chave na rede de pesquisa do Google também aumenta significativamente no mês de novembro. Em 2016, itens como Chromecast (+213%), fralda (+183%), colchão (+183%), whisky (+166%) e powerbank (+159%) apresentaram o maior índice de crescimento na variação de buscas do Google.

Tudo isso gera resultado financeiro. Em 2017, a Black Friday movimentou R$ 2,1 bilhões no e-commerce – alta de 10,3% em relação a 2016. Conforme o Ebit, as categorias de produtos com maior volume de vendas foram as seguintes:

• Eletrodomésticos (16%)
• Moda e acessórios (12%)
• Telefonia / Celulares (12%)
• Perfumaria e cosméticos / Saúde (10%)
• Casa e decoração (9%)

Em 2018 a Black Friday promete contribuir para o crescimento total das vendas do e-commerce brasileiro, que deve encerrar o ano com R$ 53,5 bilhões de faturamento e 60 milhões de consumidores.

Fato 3: a Black Friday vai além de um dia

A Black Friday no Brasil sempre acontece na quarta sexta-feira de novembro, mas o impacto sobre as vendas é bem mais abrangente. Muitas lojas aproveitam para abaixar seus preços durante a semana do evento – na chamada Black Week.

O estudo do Google aponta que 16% das compras ocorrem antes da Black Friday (segunda-feira a quinta-feira) e outras 5% são concretizadas logo após a data (sábado, domingo e segunda-feira). O tíquete médio também é, em média, 20% superior, atingindo um patamar acima de R$ 1,4 mil.

O desempenho positivo da prática tem levado alguns lojistas a extrapolar ainda mais o período de ofertas: é o caso do Black Month. Disponibilizar as ofertas por mais tempo é uma estratégia que acaba beneficiando ambas as partes envolvidas: o lojista aumenta o volume de vendas e, consequentemente, o faturamento, enquanto o cliente tem mais tempo para tomar a decisão de compra. O gráfico abaixo, produzido pelo Google, evidencia esses fatos:

Fato 4: a Black Friday é mais do que descontos

O principal apelo para um consumidor realizar uma compra durante a Black Friday ainda é o preço. O estudo do Google indica que 49% das pessoas avaliam esse critério antes da tomada de decisão. Mas nos últimos anos outros fatores também têm ganhado relevância.

A maior parte (51%) dos aspectos ponderados pelos potenciais consumidores dizem respeito à confiança e à experiência do consumidor, incluindo o custo do frete, formas de pagamento e prazo de entrega.

Outro elemento relevante é a fidelização. Dois terços dos consumidores fizeram compras em lojas nas quais já eram clientes. Isso mostra como é importante ir além do preço, oferecendo condições vantajosas de frete, formas de pagamento e atendimento.

Fato 5: a Black Friday tomou conta do Brasil

A Black Friday já caiu no senso comum do brasileiro, deixando de ser um evento de nicho. Entre 2012 e 2016, a quantidade de lojas físicas presentes no evento dobrou, rompendo a barreira de 43 mil participantes. O número de e-commerces que aderiram à campanha cresceu por dez no mesmo período. Com essa expansão, surgiram programas para garantir a qualidade das lojas participantes, como o Selo Black Friday Legal.

Esse crescimento em duas vertentes favorece as empresas que possuem loja física e virtual integradas (omnichannel). Isso fica claro com o salto em buscas como “retirar na loja”, que dobra no período, segundo dados do Google. O gráfico abaixo, produzido pelo Google, reforça isso:

Dicas para faturar mais na Black Friday! Saiba como organizar o evento:

Conforme explicamos, a Black Friday é uma das datas do ano mais aguardadas pelos clientes. Pensando nisso, é recomendado que os lojistas adotem estratégias para se preparar para o evento, otimizar a operação do negócio e aumentar as chances de venda. Listamos algumas dicas importantes a seguir!

1) Se planeje com antecedência

Não deixe para planejar de última hora a campanha de Black Friday da sua loja. Planejamento é fundamental para que você defina a estratégia comercial ideal, as ações de divulgação que irá adotar e os prazos para colocá-las em prática.

Já comece a pensar nos produtos que serão colocados em promoção e nas taxas de desconto que a loja vai oferecer aos clientes – confira aqui algumas técnicas de precificação. Também avalie quanto você pretende investir em estoque e aumento de portfólio, por exemplo.

2) Prepare um estoque robusto

Selecione os produtos da sua loja que têm maior potencial de venda e monte um estoque exclusivo e robusto para eles. Caso as suas ofertas sejam realmente vantajosas para os consumidores, a chance de os produtos esgotarem é grande. Por isso, é importante estar preparado para este cenário. Sugerimos que você negocie com o fornecedor para obter um preço de compra mais vantajoso.

3) Ofereça descontos atrativos

Não existe Black Friday sem promoção. Oferecer bons descontos é essencial para que a loja se destaque dos concorrentes e conquiste o público. Só não se esqueça de fazer isso de forma planejada, calculando exatamente qual é a sua margem de lucro sobre os produtos e, a partir disso, qual valor de desconto é viável.

Use da criatividade para criar grandes promoções e chamar a atenção do público. Algumas das possibilidades são: montar kits de produtos, dar descontos progressivos conforme o valor da compra e oferecer brindes. Para mais dicas de como fazer uma promoção arrasadora, acesse este post.

4) Invista na divulgação

De nada adianta oferecer descontos incríveis se não houver a divulgação adequada, não é mesmo? Nesse contexto, crie estratégias de marketing para ampliar a visibilidade da sua marca. Utilize as redes sociais para que o público entre em contato com as ofertas da loja – saiba mais sobre como vender no Instagram, no WhatsApp e no Facebook.

Outra dica é investir em publicidade paga na internet, utilizando ferramentas como Google Ads e Facebook Ads. Elas vão ajudar a sua loja virtual a conquistar um melhor posicionamento nos buscadores online, ampliando o número de pessoas impactadas pelos seus anúncios.

5) Tenha uma operação eficiente

Receber um produto com atraso, danificado ou, ainda pior, não recebê-lo é uma péssima experiência para o cliente. Pensando nisso, faça o possível para que a mercadoria chegue intacta e dentro do prazo correto à casa do consumidor, oferecendo o melhor serviço possível.

Há alguns passos que você pode seguir para garantir uma boa operação, como agilizar parte do processo – já deixar os produtos embalados e preparados para o envio –, escolher transportadoras de qualidade e ter uma logística reversa eficiente.

6) Venda em marketplaces

Os marketplaces são excelentes oportunidades para quem deseja aumentar as vendas online e o faturamento. Os mercados online permitem que micro, pequenos, médios e grandes lojistas alcancem novos clientes e comercializem os seus produtos por todo o Brasil. E o melhor: o investimento para fazer isso não é alto.

Se você quer impulsionar as vendas da sua loja durante a Black Friday deste ano, comece a vender agora mesmo nos principais marketplaces do Brasil contando com a ajuda do Olist. Saiba mais clicando aqui!

Onde encontrar boas promoções

Você é um cliente que deseja encontrar boas promoções ou um lojista que busca inspirações para a campanha da sua loja? Então confira as lojas virtuais e os marketplaces listados a seguir! Eles costumam oferecer ótimas promoções durante a Black Friday e, por isso, se tornaram referência em relação à data.

• Mercado Livre
• Americanas
• Submarino
• Shoptime
• Casas Bahia
• Extra
• Magazine Luiza
• Ponto Frio
• Shop2gether
• Amaro
• Dra. Biju
• Sephora
• Ricardo Eletro
• Saraiva
• Zoom
• Buscapé
• YouCom

Tira-dúvidas:

Quando é data da Black Friday no Brasil?

O início da Black Friday 2018 é a meia-noite do dia 23 de novembro de 2018, a penúltima sexta-feira do mês. Alguns varejistas podem começar o evento ao longo da semana ou do mês que marca o evento, utilizando nomes alternativos como Black Week,  Black Weekend, Red Friday e afins. Na segunda-feira, 26 de novembro de 2018 é a vez da Cyber Monday.

Qual o jeito certo de escrever Black Friday?

Blek Fader, blak flayd, breck friday, black friend, back friday, blackfriedy, black fryday, black freeday, black fridy, black fridei, black fraday, brack fried, black fliday, blac friday, black fride, blach friday, blackfriden, blackfrayd, blackfrind, blackfly, blacck friday, black ffriday.. Por se tratar de um termo estrangeiro há várias formas de escrevê-lo. Mas a maneira correta é a que está no título deste artigo: Black Friday, separado e nesta grafia.

Conclusão: aproveitar a Black Friday é uma obrigação

Com planejamento e antecedência, qualquer lojista pode alavancar as vendas na Black Friday. Os números deixam claro como esse evento é relevante e tem potencial para alavancar os resultados de qualquer loja física ou virtual.

Para isso, vale a pena seguir algumas dicas essenciais. Tenha produtos em estoque para atender à demanda, reveja o processo de precificação para reduzir os preços e esteja sempre pronto para responder às dúvidas dos clientes. Além disso, não deixe de procurar canais alternativos para aumentar as vendas, como os marketplaces. A entrada de lojistas nos gigantes do varejo leva algum tempo, por isso, prepare-se com antecedência para lucrar mais nesta Black Friday. O download completo do estudo do Google está disponível neste link.

Tem outras dúvidas sobre como se preparar para a Black Friday? Então compartilhe nos comentários!