[CASE] Olist e Madame Capricho: uma história de empoderamento no varejo!


[CASE] Olist e Madame Capricho: uma história de empoderamento no varejo!
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[CASE] Olist e Madame Capricho: uma história de empoderamento no varejo!

Vender em marketplaces é uma estratégia que vai muito além da simples geração de lucro para um empresário. O potencial das grandes redes varejistas também ajuda a empoderar pequenos empreendedores, gerando oportunidade e renda nas mais diversas regiões do Brasil.

A Madame Capricho é a prova concreta desse fato. Situada em Santa Rita do Sapucaí, no interior de Minas Gerais, a empresa é conduzida por uma só pessoa, que tem conquistado resultados relevantes graças à parceria com o Olist.

Para contar os detalhes dessa história, conversamos com Ariane Cristina Gomes Juvêncio, proprietária do negócio. Acompanhe!

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Origem do negócio: a vocação para as vendas

Ariane – ou Madame do Artesanato, como gosta de ser chamada – descobriu a vocação para as vendas logo no primeiro emprego, aos 14 anos de idade. Embora tenha começado a carreira no setor privado, sempre manteve o desejo de se tornar empreendedora. Graças a essa motivação, ela começou a fabricar e negociar itens de artesanato por conta própria, de modo informal.

“Foi um período um pouco complicado, pois trabalhava em casa nas horas vagas, sofri calotes e vi que a atividade não era muito valorizada. Então decidi buscar algo maior, profissional”, relata.

Primeiros passos no e-commerce

Após a experiência no varejo físico em 2012, Ariane decidiu investir no e-commerce. Aproveitou as fotos que havia produzido para os produtos vendidos e criou uma série de anúncios em um site especializado no comércio de itens artesanais. Paralelamente, iniciou a faculdade de Ciências Contábeis, já de olho na profissionalização.

Ela seguiu nessa jornada até 2015, conquistando resultados um pouco melhores. Mas novos empecilhos a fizeram voltar para a estaca zero. “Precisava conciliar as atividades do negócio com os estudos, o casamento, a criação do meu filho e os cuidados com a casa. As vendas ainda não estavam tão boas, então vi que ainda havia espaço para melhorar”, conta.

Madame Capricho e Olist: o nascimento de uma parceria

Sem se abalar com as dificuldades que havia enfrentado, Ariane continuou insistindo no objetivo de vender artesanato pela internet. Nesse processo, ela repensou desde o portfólio de produtos até as estratégias de divulgação. Foi assim que ela conheceu o Olist. “Descobri que era necessário formalizar o negócio e fui atrás da documentação. Em outubro de 2016 fiz a contratação do serviço”, comenta.

Ela decidiu começar sem pressa, em um processo gradual de aprendizado. “Fui cadastrando os produtos aos poucos, entendendo a plataforma e realizando vendas pontuais. Depois me empolguei e cadastrei mais de 100 itens”, diz. Em paralelo também recorreu ao apoio do Sebrae para otimizar a gestão do negócio.

Todo esse esforço surtiu resultado. Hoje as vendas feitas pelo Olist já representam 50% do faturamento da Madame Capricho com o e-commerce, e a perspectiva é de crescimento contínuo. “Eu sabia que o Olist faria a diferença, mas os resultados apareceram mais rápido do que eu imaginava. Estou animada, pois isso está contribuindo diretamente para o crescimento da empresa”, exalta.

Para ela, algumas vantagens oferecidas pelo Olist são fundamentais. “O contrato com os Correios e o gerenciamento financeiro facilitam muito a gestão.” Outro ponto favorável é o suporte ao consumidor final. “O cliente que vem pelo Olist fica mais tranquilo e calmo quando há alguma ocorrência, pois o primeiro atendimento é rápido e eficiente. Isso ajuda muito”, salienta.

Na prática, essas vantagens representam economia para o negócio. “Se eu tivesse que fazer por conta própria tudo o que o Olist oferece, provavelmente teria que contratar um funcionário extra. O custo-benefício do serviço é excelente.”

Ariane vê o futuro com entusiasmo. Ela planeja ampliar o portfólio de produtos, bem como conquistar maior visibilidade para a marca. “Quero continuar crescendo junto com o Olist, pois sei que esse ainda é o começo da jornada para nós”, projeta.

Conclusão: as lições que a Madame Capricho ensina

A história da Madame Capricho deixa claro que uma trajetória de sucesso no empreendedorismo não se constrói do dia para a noite, sem desafios. E isso ensina lições valiosas para quem deseja conquistar o sucesso nas vendas em marketplaces:

  • Resiliência: as dificuldades que apareceram na jornada não fizeram Ariane desistir do sonho de empreender. Ela fez ajustes na operação e recomeçou até os resultados aparecerem.
  • Paciência: ao invés de buscar resultados imediatos, Ariane decidiu começar a jornada nos marketplaces de forma gradual. Ao cadastrar poucos produtos e realizar vendas pontuais, foi possível entender em detalhes todo o processo de venda em grandes redes varejistas.
  • Foco no cliente: Ariane conta que o foco no cliente é prioridade. “Sempre busco resolver os problemas com rapidez, oferecendo algum benefício como um brinde para desfazer qualquer mal-entendido”, afirma. Essa postura faz toda diferença para uma boa performance nos marketplaces.

Ficha técnica

Empresa: Madame Capricho

Entrevistada: Ariane Cristina Gomes Juvêncio (proprietária)

Está no Olist desde: outubro de 2016


Se inspirou com a história da Madame Capricho? Então comece sua jornada agora mesmo contratando o Olist. Basta solicitar o contato dos nossos consultores no formulário abaixo! E se você quer contar sua história de sucesso, envie um e-mail para marketing@olist.com e converse com a gente.

1 Comentário

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  1. 1
    Ariane

    Que maravilha poder contar com essa empresa tão maravilhosa como a OList! A Madame Capricho segue em uma jornada em busca do aperfeiçoamento e crescimento com objetivo de alcançar a liderança no mercado de produtos personalizados. Depois que descobri a empresa Olist e decidi fazer uma parceria, posso dizer com certeza que hoje sei o que é sucesso nas vendas e nas negociações. A empresa Olist me ajuda no impulsionamento do negócio, na administração e faz um ótimo intermédio entre a Madame Capricho e o cliente de forma a economizar tempo para que eu cuide da gestão do negócio. Assim, a gente cresce com qualidade! Tenho mais tempo para me preocupar com o processo da empresa e posso trabalhar mais na elaboração de novos projetos e no fornecimento de produtos com mais qualidade. Muito Obrigada Olist! Obrigada por fazer parte da minha vida e também da nossa história de muito trabalho e conquistas. Um Abraço! Ariane

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