terça-feira, 26 maio, 2020
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Como evitar golpes e calotes ao vender pelo Mercado Livre

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Como evitar golpes e calotes ao vender pelo Mercado Livre 

O Mercado Livre já está consolidado há muito tempo como um dos principais sites de vendas online do Brasil. Entretanto, o temor de golpes e calotes leva muitos lojistas a simplesmente não anunciarem nesse canal.

Embora existam relatos de casos em que o lojista realmente acumulou prejuízos, é possível contornar esses riscos e vender com segurança. Confira neste post algumas dicas sobre como fazer isso.

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Avalie o comportamento do comprador

O primeiro passo para garantir a segurança em uma venda é avaliar o comportamento do consumidor em questão. Para isso, um bom começo é avaliar a reputação do usuário no Mercado Livre.

Em caso de suspeitas, você pode ignorar as perguntas realizadas por ele ou mesmo bloquear o comprador, evitando problemas.

Também vale a pena observar as atitudes do comprador após a efetivação do pedido. Se ele pede para que seja feito o envio antes do pagamento ou não tenham sido informados dados condizentes de endereço e telefone, vale a pena adotar medidas de precaução.

Tenha atenção no envio/entrega do pedido

Se o comportamento do consumidor não levanta suspeitas e mesmo assim você quer manter a cautela nas vendas, é fundamental estar atento aos envios de pedidos. O modo mais fácil de evitar problemas é utilizar o Mercado Envios.

Caso essa opção de frete não esteja disponível, mas você utilize outros serviços dos Correios, é essencial possuir um código de rastreamento associado ao envio, bem como a exigência de assinatura do Aviso de Recebimento (AR) no ato da entrega.

No caso da entrega presencial, o cuidado precisa ser redobrado. O ideal nesse caso é possuir uma nota fiscal em nome do comprador, bem como um comprovante de entrega. Outro ponto importante é conferir se os dados do cliente condizem com as informações disponibilizadas na plataforma.

Recorra ao Programa de Proteção ao Vendedor

Se você seguiu as recomendações acima, trabalha apenas com produtos físicos e aceita pagamentos via Mercado Pago, é possível participar do Programa de Proteção ao Vendedor.

Assim, caso ocorra alguma contestação de pagamento (com o consumidor não reconhecendo a compra ou a entrega do produto) é possível receber os pagamentos de forma integral.

Conclusão

O medo não pode ser um impeditivo para que você venda no Mercado Livre. A visibilidade e potencial de negócios que esse canal pode gerar para uma loja online compensam todo o risco de fraudes e golpes que podem ocorrer. E seguindo as dicas acima essa ameaça se torna ainda menos relevante.

É importante frisar que todas as medidas acima só vão surtir efeito caso o lojista também possua boa-fé. É necessário negociar itens de qualidade, promovendo entregas dentro do prazo e realizando um acondicionamento adequado dos produtos. Do contrário, todos os argumentos contra a postura do consumidor perdem a validade.

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Tem outras dicas sobre como evitar fraudes no Mercado Livre? Compartilhe com a gente!

9 comentários

  1. Senhores, como verifico com segurança a reputação do COMPRADOR? No caso eu vendo produtos digitais onde a entrega é feita via e-mail (código PIN) e ando tendo muitos problemas com chargeback fraudulentos. Como posso verificar a reputação do comprador antes de colocar o pé no perigo?

  2. Vender placas no mercado livre sim e prejuízo, pois a maioria dos compradores
    não tem o menor conhecimento de qual e o problema de seu equipamento
    e fica comprando aleatoriamente.
    Devido a falta de critérios para devolução. fica muito fácil comprar e devolver
    ja que o comprador recebe valor total de volta e o vendedor ainda paga para receber a devolução.

  3. Aliny, isso é golpe comum que os compradores aplicam, compram, recebem e devolvem lixo. O vendedor perde o produto e ainda tem que pagar a devolução e o site não quer nem sabe. No ML não aparece mais a reputação do comprador, por essas que parei de vender no ML depois de nove anos. Agora é OLX, Marketplace do Facebook… tudo menos o ML. Furada. Risco grande de levar cano do comprador.

  4. Boa tarde !
    Fiz uma venda e o comprador disse que o aparelho estava com defeito e assim com a reclamação dele foi retirado o dinheiro da conta mercado pago , mais o aparelho não chegou ainda em minha casa , mesmo ele dizendo que fez todo o trâmite

  5. Obrigada pelo artigo. Quase caímos em um golpe hoje, menos de 2 horas após colocar meu anuncio recebi mensagem pelo whatsapp me orientando como e alguns e-mails com endereço suspeito. E resolvi ler o artigo antes de enviar pois achei estranho a plataforma do mercado livre não mostrar a venda e ela aparecer apenas por e-mail. Obrigada! Salvou um bem com valor significativo pra minha família!

  6. Olá eu comprei um produto no mercado livre com prazo e ainda não chegou e o prazo já está esta pra vencer.O que eu faço?

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