Conheça algumas ferramentas úteis para mapear a jornada de compra no seu e-commerce


Conheça algumas ferramentas úteis para mapear a jornada de compra no seu e-commerce

Nem todo cliente que acessa o site do seu e-commerce está disposto a finalizar a compra naquele exato momento. Alguns estudos indicam que apenas 3% da audiência está disposta a fazer a compra imediatamente. A parcela restante do público ainda está pesquisando informações sobre o produto desejado ou avaliando qual é a solução mais adequada para atender determinada necessidade.

Esses diferentes estágios de desejo dos clientes são mapeados por meio da jornada do consumidor (ou jornada de compra). Ela monitora todo o caminho percorrido pelo cliente desde o primeiro acesso até a efetiva compra, e serve para otimizar o processo de gestão das lojas virtuais. Esse processo se divide em quatro etapas básicas:

  • Aprendizado e descoberta: o cliente ainda não sabe que possui um problema.
  • Reconhecimento do problema: o cliente descobre que possui uma necessidade e começa a buscar soluções.
  • Consideração da solução: o cliente começa a selecionar que fatores são essenciais na busca por uma solução.
  • Decisão de compra: o cliente escolhe, entre as opções disponíveis, aquela que mais se adequa a sua necessidade.

Como a jornada de compra favorece o e-commerce?

Como cada cliente que chega ao seu e-commerce está em um estágio diferente dentro da jornada, é preciso oferecer a informação condizente com aquela etapa. Do contrário o consumidor pode se frustrar e desistir da compra.

Além disso, a jornada de compra ajuda a reduzir os custos necessários para a venda. Ao fazer uma abordagem no momento correto, o esforço necessário para convencer o consumidor é menor, gerando uma economia de recursos.

Ferramentas para mapear a jornada de compra

Com o uso de recursos adequados a jornada de compra pode ajudar a aumentar suas vendas. Atualmente esse processo está mais fácil, já que existem recursos que ajudam a mapear exatamente a posição de cada cliente. Confira abaixo algumas ferramentas úteis nesse processo e saiba como aplica-las:

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Previsão de jornada

Guia de jornada de compra do Google – O Google mapeou dados do Google Analytics correspondentes a milhões de clientes e produziu essa ferramenta simples e prática que oferece insights sobre como atender o cliente em cada etapa da jornada. Você pode fazer a segmentação por setor, tamanho do negócio e país (inclusive o Brasil). A ferramenta está em Inglês, mas pode ser utilizada de forma intuitiva com a ajuda de um tradutor.

Automação de marketing

Para fazer o cliente avançar desde um estágio inicial na jornada de compra, a automação de marketing se torna fundamental. Adotando as práticas de inbound marketing você pode fornecer conteúdos e estabelecer um diálogo com o potencial consumidor. Isso vai ajudar a conduzi-lo para as próximas etapas da jornada, até o fechamento do negócio.

Nesta etapa você pode utilizar ferramentas como a RD Station, Mailchimp, Active Campaign, All-in ou E-goi. Algumas executam apenas com o envio de email marketing, mas outras permitem uma gestão integrada de todos esses processos.

Abandono de carrinho

Por diversos motivos, alguns clientes podem desistir da compra na reta final, caracterizando o abandono de carrinho. Esses consumidores são valiosíssimos para seu negócio, sendo necessário fazer todo o esforço possível para trazê-los de volta. Ferramentas como o Cartstack e o Shopback podem ajudar nesse momento, já que permitem um contato mais segmentado e direcionado a estimular a conclusão da compra.

Notificação push e pop-ups

O envio de notificações push, que aparecem no canto da tela, são um importante call-to-action que pode incentivar o consumidor a avançar na jornada de compra. Recursos como o One signal podem ajudar a automatizar esse processo de modo simples e prático no seu e-commerce.

Já os pop-ups podem ser exibidos quando o usuário está prestes a fechar a janela ou após ele executar determinado comando. Você pode customizar a mensagem, a fonte e o conteúdo oferecido. Para fazer isso você pode utilizar recursos como o Wisepops, Hotjar e Bounce Exchange.

Busca por feedback

Mesmo depois de concretizar a venda é interessante avaliar como foi o comportamento do consumidor dentro da jornada. Para isso, uma solução fácil é o envio de formulários, nos quais é possível receber um feedback imediato. Serviços como o Typeform, Survey Monkey e o Google Forms são úteis nessa etapa.

Conclusão

A jornada de compra ajuda sua empresa a identificar os momentos mais adequados para realizar uma venda, melhorando sua assertividade e diminuindo os custos envolvidos. O uso adequado dela exige que sejam fornecidos continuamente os estímulos para levar o consumidor até a decisão de compra.

Apesar disso, é preciso ter em mente que a jornada de compra do cliente não é linear. Ele pode estar pronto para comprar e então retornar para a consideração de opções, assim como pode estar avaliando as opções e retornar para o processo de avaliação do problema.

Para ser mais eficiente na gestão deste processo, é preciso saber como atrair os seus clientes da melhor forma possível. O uso de ferramentas adequadas pode tornar esse processo simples e fácil de gerenciar.

Você conhece outras ferramentas úteis para monitorar a jornada de compra? Compartilhe nos comentários. E se você quer saber como buscar mais clientes leia nosso artigo sobre o assunto e não perca outras oportunidades.


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