Envios múltiplos de produtos iguais? Qual o propósito desta opção?


Envios múltiplos de produtos iguais? Qual o propósito desta opção?
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Quem vende pelo Olist já está acostumado a uma peculiaridade relacionada ao envio de produtos repetidos para o mesmo cliente. Ao vender mais de uma unidade do mesmo produto no mesmo pedido, cada item é postado individualmente, seja qual for o produto ou lojista. Mas muitos dos participantes da nossa comunidade têm dúvidas sobre o porquê desta decisão operacional.

A resposta é simples: segurança e controle.

Cada produto é tratado como uma venda única, que deve ser rastreada desde o local do envio até seu destino final. Enviando produtos separadamente – por mais contra-intuitivo que possa parecer – na realidade é a única forma de garantir que a totalidade do pedido seja entregue e que o comprador tenha uma experiência completa do processo de compra com o Olist.

Além disso, diminui-se muito o risco de fraudes no momento do recebimento da mercadoria. Cada produto conta com um código de rastreio e representa uma unidade comprada. Não é possível alegar que ao comprar três unidades de um produto, por exemplo, apenas dois tenham sido enviados dentro da embalagem.

Esse envio individual também favorece a proteção por seguro. Cada etiqueta possui um valor de prêmio do seguro equivalente ao preço de um só produto. Se várias unidades forem enviadas em um mesmo pacote e ocorrer um extravio, haverá prejuízo para o lojista, pois o reembolso será equivalente a apenas uma unidade.

Mas, e o consumidor?

Esta modalidade operacional pode causar incertezas e ansiedade no consumidor final, principalmente ao receber a primeira embalagem com apenas um produto. Para minimizar estas situações é recomendado acrescentar uma mensagem de agradecimento pela compra em cada pacote e informar que mais unidades chegarão individualmente.

Enviar mensagens dentro das embalagens, além de uma boa prática muito recomendada pelo Olist, mostra cuidado com o comprador e preocupação em mantê-lo informado sobre todos os aspectos da compra.


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