Atendimento

O atendimento ao cliente é parte fundamental para o sucesso das suas vendas. Aqui você encontra tudo o que precisa para atender o consumidor da melhor forma. 

Se você já tem uma empresa e deseja ampliar sua atuação, uma alternativa é começar com o modelo B2B. A chamada estratégia de negócio Business to Business é caracterizada pela venda de produtos e serviços para outras pessoas jurídicas. Por...
O mundo virtual está em constante evolução. Por essa razão, a forma como as empresas fazem negócio nesse ambiente também muda. Os consumidores estão cada vez mais conectados, e isso faz com que a importância do atendimento online esteja...
Se uma marca existe, alguém falará sobre ela. Essa é uma máxima inevitável na era da internet. Cabe à empresa decidir se vai lidar com isso atuando na construção de uma reputação online, ou não. No segmento das vendas online...
A utilização da internet trouxe inúmeras facilidades para os consumidores. Hoje, existem canais para que eles possam demonstrar sua insatisfação com os serviços ou produtos adquiridos. Já as empresas precisam aprender como lidar com...
Você já ouviu falar em unboxing experience? O termo refere-se à experiência de, literalmente, abrir uma embalagem e retirar o produto da caixa. Essa etapa da venda vem ganhando cada vez mais importância no mercado porque representa o primeiro...
“Me sinto realmente decepcionada com a falta de sensibilidade e respeito”. Essa frase foi escrita no Reclame Aqui por uma cliente que não conseguiu trocar um presente defeituoso, comprado para o Dia das Mães. Além de frustrada com o...
Para muita gente, abrir embalagens de produtos é quase tão importante quanto o uso das mercadorias em si. A isso, se dá o nome de unboxing experience, que literalmente significa a experiência de tirar algo da caixa. Tal ansiedade...
Diversos mitos rondam os reviews. Há quem acredite que ninguém lê avaliações online, mas as estatísticas indicam o contrário. A pesquisa Local Consumer Review Survey 2017, realizada pela BrightLocal, aponta que 85% dos consumidores acreditam mais em reviews online...
Cada cliente é dotado de características comportamentais únicas, que desafiam as habilidades de lojistas e vendedores. Portanto, conhecer o perfil dos consumidores é fundamental para detectar tendências, conquistar mais vendas e oferecer uma experiência personalizada de venda. Saber em detalhes o perfil dos clientes também...
A criação de uma política de troca e devolução ainda é fonte de preocupação para inúmeros lojistas. Em geral, esse tipo de situação é encarada como sinônimo de prejuízo, pois envolve despesas de logística reversa e de reembolso ou...

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