terça-feira, 14 julho, 2020

Atendimento

O atendimento ao cliente é parte fundamental para o sucesso das suas vendas. Aqui você encontra tudo o que precisa para atender o consumidor da melhor forma. 

A utilização da internet trouxe inúmeras facilidades para os consumidores. Hoje, existem canais para que eles possam demonstrar sua insatisfação com os serviços ou produtos adquiridos. Já as empresas precisam aprender como lidar com...
Além da competição por vendas em lojas físicas, hoje, o cenário se divide também pela internet. Vender e atender o cliente rapidamente não é suficiente para os consumidores da atualidade, que estão mais exigentes.Pautadas nisso, as empresas de e-commerce estão usando o overdelivering como...
Você já ouviu falar em unboxing experience? O termo refere-se à experiência de, literalmente, abrir uma embalagem e retirar o produto da caixa. Essa etapa da venda vem ganhando cada vez mais importância no mercado porque representa o primeiro...
Preços baixos, produtos de qualidade e uma excelente divulgação não são mais suficientes para garantir o sucesso de uma loja virtual.Os clientes valorizam cada vez mais um atendimento de qualidade antes, durante e depois de cada compra.Isso garante a...
Um dos pontos cruciais para o sucesso nas vendas em marketplaces é a construção de uma reputação qualificada. É por meio dela que os clientes vão adquirir mais confiança para finalizar a compra, ao mesmo tempo em que este...
Quando falamos em jornada do consumidor no e-commerce, estamos nos referindo ao caminho que um cliente percorre até tomar a decisão efetiva de comprar de sua empresa. Ela funciona basicamente em 4 etapas: conhecimento, ciência de um problema, consideração...
Adquirir novos clientes pode custar de 5 a 7 vezes mais do que fidelizá-los e, com isso, torná-los consumidores recorrentes. Se o seu e-commerce está constantemente tendo que captar novos compradores porque quem já consumiu não faz novas compras...
O mundo virtual está em constante evolução. Por essa razão, a forma como as empresas fazem negócio nesse ambiente também muda. Os consumidores estão cada vez mais conectados, e isso faz com que a importância do atendimento online esteja...
Nenhum lojista deseja ter problemas nas vendas online, mas eles são inevitáveis. Troca ou devolução de produtos, entraves no processamento de pedidos ou atrasos na entrega das encomendas estão entre os fatores que mais geram insatisfação entre os consumidores.Quando...
A criação de uma política de troca e devolução ainda é fonte de preocupação para inúmeros lojistas. Em geral, esse tipo de situação é encarada como sinônimo de prejuízo, pois envolve despesas de logística reversa e de reembolso ou...

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