Loja Virtual: O cliente abandonou o carrinho? Descubra onde você pode estar errando


Loja Virtual: O cliente abandonou o carrinho? Descubra onde você pode estar errando
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Loja-Virtual-O-cliente-abandonou-o-carrinho?-Descubra-onde-você-pode-estar-errandoCom o constante aumento na popularidade de lojas online, a capacidade de fazer compras em qualquer lugar, a qualquer momento e com qualquer dispositivo é uma enorme oportunidade de melhorar a experiência do seu usuário.Para isso é importante investir em personalização em termos de apresentação do produto, entrega, políticas de devolução e métodos de pagamento, entre outros.

Para ter sucesso nesse ambiente de e-commerce é vital compreender a intenção do seu cliente. Entender o que motiva o seu consumidor online é fundamental para que você antecipe sua necessidade e não o deixe abandonar o carrinho de compras antes de finalizar o pedido.

Preparamos esse artigo com o objetivo de oferecer dicas rápidas sobre o comportamento de compras online, para que assim, você possa desenvolver novas estratégias de negócios que sejam eficazes na hora de fazer com que o cliente finalize a compra.

Tipos de compradores online

Assim como no ambiente físico, o mundo online abriga diversos tipos de compradores que passeiam diariamente pelas lojas virtuais. Saiba identificar cada um deles e a maneira que se comportam ao navegar em sua loja.

– O disparador de clicks

Ele está na sua loja somente para pesquisar, ver preços, produtos, modelos e promoções, mas não tem a real intenção de comprar, pois ainda prefere a maneira tradicional de se deslocar a uma loja física para adquirir o produto.

– O aventureiro

Requer uma atenção especial, pois o perfil aventureiro gosta de descobrir novas lojas e produtos e depois espalhar a novidade nas redes sociais. Identifique-o e cultive esse tipo de consumidor para que advoguem a favor de sua empresa.

– O comprador precavido

Esse tipo de consumir geralmente possui um nível de renda atraente, mas evita comprar online. O grande problema aqui é que eles não gostam de esperar por mercadorias e conservam um certo preconceito com lojas na web.

– O tecnologicamente atrapalhado

Possuem dificuldade em navegar no ambiente online. Até se interessam em adquirir alguns itens em lojas virtuais, mas não sabem como proceder e temem fazer alguma coisa errada que estrague seu computador, atraia vírus, ou tenha os dados do seu cartão clonado. Um layout limpo com instruções passo a passo pode fisgar esse perfil de cliente.

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– O entusiasta

Esse é um bom comprador online que você precisa manter sempre ativo em seu e-commerce! Sabem o que querem, selecionam o item, efetuam o pagamento e ainda fazem um feedback positivo. Aproveite para identificar e oferecer algum cupom de desconto ou outro benefício para esse cliente. Lembre-se, a recompra costumar ser muito mais barata do que atrair novos clientes.

Por que comprar online?

Sabemos que existem muitos pontos positivos em adquirir produtos através da internet, mas alguns clientes ainda não sabem disso. Portando, procure deixar claro esses pontos e facilitar que o comprador tenha confiança de chegar até o final da compra sabendo que está fazendo um bom negócio.

Conveniência

Quer algo mais fácil do que fazer compras em um click?

Escolha

O consumidor se sente livre para pesquisar em qualquer lugar, fazer comparações, ler reviews, além de se atentar sobre a qualidade e popularidade do que quer comprar.

Comunicação

O usuário gosta da possibilidade de se comunicar instantaneamente com a loja e tirar suas dúvidas rapidamente, procure oferecer isso a ele. Um chat online pode ser uma ótima opção.

Custo

Com certeza o consumidor online busca pelo melhor preço, logo você precisa ter certeza de que sua loja online e seus produtos estão de acordo com os preços praticados no mercado.

Customização

Esse é um outro aspecto visto como positivo pelo consumidor online. A possibilidade de comprar um produto exatamente da forma que ele quer, escolhendo quantidade, tamanho, estilo, cor e preço, de acordo com suas necessidades.

Os 5 Cs do e-commerce

Boas práticas para sua loja virtual, podem apresentar um resultado surpreendente:

Contexto

O layout do site, design, cores, gráficos e informações devem formar uma composição que seja de acordo com o segmento da empresa e seus produtos.

Comércio

A habilidade de facilitar uma compra segura e que efetue devoluções, caso necessário.

Conexão

Redes sociais e blog informativo. Quanto mais você estiver presente no mundo online, mais credibilidade vai ter.

Comunicação

Possibilite que o usuário tire suas dúvidas e se comunique com a empresa, ofereça chat, e-mail, telefone etc. Além disso, ao oferecer cada produto, faça uso de textos descritivos, vídeos explicativos, ou trechos (de livros, músicas e filmes) para convencer o usuário a efetivar a compra.

Customização

Customize seu site para que o ambiente reaja de acordo com cada usuário, baseado em suas informações de buscas realizadas, itens comprados e etc.

Motivos pelos quais o usuário desiste da compra

É absolutamente normal que clientes desistam das compras no mundo online e isso não é necessariamente um problema. Porém, existem alguns fatores que podem estar fazendo com que ele pare no meio do caminho e repense a aquisição. Confira alguns deles:

  • Não se decidiu ainda;
  • O preço final é alto;
  • Só colocou itens no carrinho para “ver mais tarde”;
  • A plataforma de compra não foi objetiva quanto ao valor do frete;
  • Não existe a opção “comprar como convidado”;
  • O formulário de cadastro e compra tem muitos campos para preencher, ou pede informações desnecessárias;
  • O processo de check-out é muito complicado ou inseguro;
  • A página de check-out não oferece o progresso da compra;
  • O site é muito lento e demora a carregar;
  • Cobra taxas extras;
  • Não existem muitas formas de pagamento.

Se existe alguma das opções acima em que você está “pecando”, não perca tempo e atualize sua loja virtual agora mesmo. Com certeza, os resultados aparecerão.



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