MercadoLíder e Loja Oficial: entenda a reputação e o termômetro no Mercado Livre


MercadoLíder e Loja Oficial: entenda a reputação e o termômetro no Mercado Livre
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MercadoLíder e Loja Oficial: entenda a reputação no Mercado Livre

ATENÇÃO: A REPUTAÇÃO DO MERCADO LIVRE MUDOU! HÁ NOVOS CRITÉRIOS PARA O PROGRAMA MERCADOLÍDER E A OPERAÇÃO DE LOJA OFICIAL. ENTENDA TODAS AS ALTERAÇÕES LENDO ESTE POST.

Como funciona o sistema de reputação no Mercado Livre? Qual é a diferença entre o status de Loja Oficial e o de MercadoLíder?

Essas dúvidas são muito comuns para lojistas que estão se tornando vendedores profissionais no Mercado Livre.

Isso ocorre pois a reputação afeta diretamente a visibilidade dos anúncios, o desempenho da loja e a estabilidade do negócio.

Uma série de qualificações ruins pode resultar na suspensão da loja online e até mesmo a expulsão do lojista.

Por outro lado, uma loja bem qualificada acumula uma série de vantagens frente aos concorrentes com reputação inferior.

E embora existam diversos mitos sobre esse sistema de qualificação, decifrá-lo é mais fácil do que parece.

Se você quer entender mais sobre isso, basta continuar a leitura desse artigo. 

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Entendendo o sistema de reputação do Mercado Livre

A reputação do Mercado Livre serve para mostrar como o lojista está posicionado em relação aos demais vendedores. Ela é indica a partir do seguinte termômetro:

termometro mercado livre

Assim que um vendedor concretiza as dez primeiras vendas, os seguintes critérios entram em vigor:

  • Quantidade de reclamações: o número de vendas com reclamações não pode exceder 5% do total de vendas da loja;
  • Pontualidade nos envios: a quantidade de pedidos com atraso no envio não pode exceder 20% do total de vendas, seja via Correios ou transportadora.

Ao seguir esses critérios a loja será qualificada na cor verde-claro. E havendo 3 ou mais vendas nos últimos três meses o indicador terá o grau máximo (verde-escuro).

Conforme o volume de vendas e a reputação evoluem, é possível obter reconhecimento pela performance.

Essa é a base do programa MercadoLíderes. 

kit de listas olistComo funciona o programa MercadoLíder?

Para reconhecer os melhores vendedores da plataforma o Mercado Livre criou o programa MercadoLíder.

Mais do que uma imagem positiva perante os clientes, o programa também assegura uma série de benefícios para os vendedores, tais como:

  • Maior exposição dos anúncios (visibilidade e prioridade).
  • Atendimento personalizado via chat pela equipe do MercadoLivre.
  • Participação em ações de capacitação e aconselhamento sobre vendas.
  • Possibilidade de que mais de um usuário possa realizar acesso a loja dentro da plataforma.
  • Gratuidade no pagamento de manutenção para uso da plataforma eShop.
  • Frete pelo Mercado Envios com até 60% de desconto em produtos novos (a partir de R$ 120).

O programa se divide em três níveis: MercadoLíder, MercadoLíder Gold e MercadoLíder Platinum

mercadolider mercado livre

Para conquistar o benefício, o Mercado Livre leva em conta os seguintes fatores:

  • Volume de vendas concretizadas.
  • Receita total obtida com as vendas.
  • Reputação verde-escuro.
  • Responsabilidade e atenção com os clientes.

A tabela abaixo resume como cada critério é interpretado pelo Mercado Livre:

criterios reputacao meli

Ao cumprir os requisitos acima o lojista recebe um email no qual são solicitados documentos ou registro fiscal do negócio para efetivar a promoção.

Um desempenho extraordinário dentro do programa pode assegurar a promoção da loja para o estágio de Loja Oficial.

Como funciona uma loja oficial no Mercado Livre? 

O ápice na performance em vendas dentro do Mercado Livre é conquistar o status de Loja Oficial.

As lojas que possuem essa reputação ficam em destaque em uma página específica, garantindo maior visibilidade.

Também é criada uma página oficial do lojista, com a possibilidade de realização de buscas internas e a divulgação via redes sociais.

No contraponto, isso aumenta drasticamente a responsabilidade do lojista, que não pode cometer erros no atendimento aos clientes.

Se uma loja oficial receber muitas qualificações negativas, ela pode ser descredenciada.

Para conquistar esse status é necessário negociar diretamente com o Mercado Livre, pois não se trata de um processo automático de qualificação.

Conclusão: boa performance é o começo de tudo

De nada adianta buscar uma elevada reputação no Mercado Livre sem que isso seja acompanhado de uma boa performance no atendimento aos clientes.

É preciso realizar entregas no prazo e evitar ao máximo qualificações negativas por falhas no atendimento.

Do contrário, todas as vantagens de uma reputação positiva caem por terra.

Por essa razão, serviços como o Olist podem fazer toda a diferença.

Utilizando nossa plataforma todo o processo de gestão da reputação é feito diretamente pela nossa equipe.

Assim o lojista só precisa se preocupar com performance, gerenciando pedidos e fazendo envios dentro do prazo.

Trata-se de uma preocupação a menos, que pode trazer resultados de modo muito mais rápido.

E com um contrato firmado com os Correios e um acordo comercial firmado com as principais redes varejistas do país (B2W, Cnova e Walmart) as chances de vender crescem ainda mais.


Ainda tem dúvidas sobre como funciona a reputação no Mercado Livre? Comente abaixo!


1 Comentário

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  1. 1
    Rubens

    Ótima matéria Igor! Estou procurando entender melhor sobre o Mercado Líder, quero muito participar!

    Você sabe me informar qual o resultado em vendas que ser um mercado líder pode trazer se comparado à uma conta normal?

    Estou bastante ansioso para conseguir esse objetivo!

    Muito obrigado

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