MercadoLíder e Loja Oficial: entenda a reputação e o termômetro no Mercado Livre


MercadoLíder e Loja Oficial: entenda a reputação e o termômetro no Mercado Livre
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MercadoLíder e Loja Oficial: entenda a reputação no Mercado Livre

ATENÇÃO: A REPUTAÇÃO DO MERCADO LIVRE MUDOU! ISSO IMPACTA O PROGRAMA MERCADOLÍDER E A OPERAÇÃO DE LOJA OFICIAL. ENTENDA TODAS AS MUDANÇAS NESTE POST.

Como funciona o sistema de reputação no Mercado Livre? Qual é a diferença entre o status de Loja Oficial e o de MercadoLíder?

Essas dúvidas são muito comuns para lojistas que estão se tornando vendedores profissionais no Mercado Livre.

Isso ocorre pois a reputação afeta diretamente a visibilidade dos anúncios, o desempenho da loja e a estabilidade do negócio.

Uma série de qualificações ruins pode resultar na suspensão da loja online e até mesmo a expulsão do lojista.

Por outro lado, uma loja bem qualificada acumula uma série de vantagens frente aos concorrentes com reputação inferior.

E embora existam diversos mitos sobre esse sistema de qualificação, decifrá-lo é mais fácil do que parece.

Se você quer entender mais sobre isso, basta continuar a leitura desse artigo. 

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Entendendo o sistema de reputação do Mercado Livre

A reputação de uma loja dentro do Mercado Livre depende exclusivamente da opinião dos compradores.

A cada venda efetivada os clientes são convidados a informar como foi a experiência de compra e se a loja pode ser recomendada para os outros.

É possível aprender uma nota positiva, neutra ou negativa, acompanhada de um depoimento.

O mesmo tipo de avaliação também pode ser feita pelo lojista em relação ao consumidor.

Após concretizar dez vendas, a reputação passa a ser apresentada na forma de um termômetro com a seguinte divisão:

termometro MELI2

O cálculo da reputação segue os seguintes critérios:

  • O volume financeiro total de vendas nos últimos 5 meses, sejam elas bem-sucedidas ou não.
  • O total de vendas concretizadas nos últimos 5 anos.
  • O tipo de anúncio escolhido: os modelos Premium ou Clássico valem mais do que os Anúncios Grátis.
  • A quantidade de qualificações positivas recebidas nos últimos 5 anos.
  • O total de qualificações contraditórias (quando um comprador diz que a compra foi concretizada, mas o lojista afirma que não).
  • O uso de sistemas como o MercadoPago e o Mercado Envios.

O resultado da análise de todos esses critérios vai definir o posicionamento lojista no ranking, seguindo essa distribuição:

termometro mercado livre

As avaliações devem ser feitas no prazo máximo de 21 dias, sem qualquer chance de extensão nesse prazo.

Conforme o volume de vendas e o desempenho das avaliações aumenta, é possível obter reconhecimento pela performance.

Essa é a base do programa MercadoLíderes. 

venda_mais_com_olistComo funciona o programa MercadoLíder?

Para reconhecer os melhores vendedores da plataforma o Mercado Livre criou o programa MercadoLíder.

Mais do que uma imagem positiva perante os clientes, o programa também assegura uma série de benefícios para os vendedores, tais como:

  • Maior exposição dos anúncios.
  • Prioridade no atendimento pela equipe do MercadoLivre.
  • Participação em ações de capacitação e aconselhamento sobre vendas.
  • Possibilidade de que mais de um usuário possa realizar acesso a loja dentro da plataforma.
  • Gratuidade no pagamento de manutenção para uso da plataforma eShop.

Para conquistar o benefício, o Mercado Livre leva em conta os seguintes fatores:

  • Volume de vendas concretizadas.
  • Quantidade de qualificações positivas.
  • Receita total obtida com as vendas.
  • Responsabilidade e atenção com os clientes.

Existem três níveis de performance dentro do MercadoLíderes, baseados no desempenho da loja nos últimos quatro meses.

medalhas MELI

Ao cumprir os requisitos acima o lojista recebe um email no qual são solicitados documentos ou registro fiscal do negócio para efetivar a promoção.

Um desempenho extraordinário dentro do programa pode assegurar a promoção da loja para o estágio de Loja Oficial.

Como funciona uma loja oficial no Mercado Livre? 

O ápice na performance em vendas dentro do Mercado Livre é conquistar o status de Loja Oficial.

As lojas que possuem essa reputação ficam em destaque em uma página específica, garantindo maior visibilidade.

Também é criada uma página oficial do lojista, com a possibilidade de realização de buscas internas e a divulgação via redes sociais.

No contraponto, isso aumenta drasticamente a responsabilidade do lojista, que não pode cometer erros no atendimento aos clientes.

Se uma loja oficial receber muitas qualificações negativas, ela pode ser descredenciada.

Para conquistar esse status é necessário negociar diretamente com o Mercado Livre, pois não se trata de um processo automático de qualificação.

Conclusão: boa performance é o começo de tudo

De nada adianta buscar uma elevada reputação no Mercado Livre sem que isso seja acompanhado de uma boa performance no atendimento aos clientes.

É preciso realizar entregas no prazo e evitar ao máximo qualificações negativas por falhas no atendimento.

Do contrário, todas as vantagens de uma reputação positiva caem por terra.

Por essa razão, serviços como o Olist podem fazer toda a diferença.

Utilizando nossa plataforma todo o processo de gestão da reputação é feito diretamente pela nossa equipe.

Assim o lojista só precisa se preocupar com performance, gerenciando pedidos e fazendo envios dentro do prazo.

Trata-se de uma preocupação a menos, que pode trazer resultados de modo muito mais rápido.

E com um contrato firmado com os Correios e um acordo comercial firmado com as principais redes varejistas do país (B2W, Cnova e Walmart) as chances de vender crescem ainda mais.


Ainda tem dúvidas sobre como funciona a reputação no Mercado Livre? Comente abaixo!


2 Comentários

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  1. 1
    Marcelo Ribeiro

    Vale lembrar que logo logo o Olist terá o Mercado Livre como mais uma opção de canal de venda para seus lojistas! E já entraremos com uma loja oficial, isto é, muito mais chances para todos venderem mais!

  2. 2
    Rubens

    Ótima matéria Igor! Estou procurando entender melhor sobre o Mercado Líder, quero muito participar!

    Você sabe me informar qual o resultado em vendas que ser um mercado líder pode trazer se comparado à uma conta normal?

    Estou bastante ansioso para conseguir esse objetivo!

    Muito obrigado

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