Nova reputação do Mercado Livre: entenda TODAS as mudanças!


Nova reputação do Mercado Livre: entenda TODAS as mudanças!
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Nova reputação do Mercado Livre: entenda TODAS as mudanças!

A nova reputação do Mercado Livre entrou em vigor em agosto de 2017, mas ainda é fonte de dúvida para muitos lojistas.

Embora o anúncio das mudanças tenha sido feito com grande antecipação, nem todos os vendedores da plataforma entenderam o que efetivamente vai mudar.

Em resumo, a empresa adotou novos critérios para a definição da reputação (termômetro) e, consequentemente, para o programa MercadoLíder.

Boa parte das mudanças foram explicadas pelos profissionais do Mercado Livre nesta página de dúvidas e neste webinar.

Se você ainda tem dúvidas para entender essas novidades, explicamos neste post como funciona o novo modelo de reputação do Mercado Livre.

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Contexto das mudanças

A principal explicação dada pelo Mercado Livre para as novidades é que o sistema antigo de qualificação e reputação já não refletia plenamente a experiência de compra e venda dentro da plataforma.

O modelo que passou a ser vigente no Brasil já é utilizado em outros países e também visa aproveitar dados de serviços complementares, como o MercadoPago e o MercadoEnvios.

Com as alterações, um vendedor iniciante poderá construir sua reputação concretizando apenas três vendas. Por outro lado, um vendedor experiente (mais de 60 vendas) que possua uma reputação ruim por problemas pontuais poderá fazer a correção de forma mais rápida.

Novos critérios para o termômetro

Com as mudanças, o Mercado Livre passou a levar em conta três aspectos básicos para definir a reputação de um lojista:

  • Reclamações: o porcentual de reclamações dos consumidores deve ser inferior a 5% do total de vendas realizadas na plataforma (vendas com reclamações divididas pelo total de vendas). Ou seja, o bom atendimento ao cliente é prioridade.
  • Prazo de Postagem: a agilidade no envio é essencial. A postagem de todos os pedidos deve ser feita em até 24 horas (ou seja, no mesmo dia ou no próximo dia útil, sem contar Sábados, Domingos e Feriados Nacionais). Os atrasos não podem exceder 20% do total de vendas (vendas com atraso divididas pelas vendas enviadas). A performance da sua loja também é comparada com a de outros lojistas.
  • Volume de vendas: é necessário realizar 3 ou mais vendas nos últimos 90 dias e com o termômetro na cor verde para garantir uma boa reputação. Ou seja, é necessário manter assiduidade nas vendas qualificadas.

Essas regras preveem algumas exceções. No quesito reclamações, o Mercado Livre vai desconsiderar situações como atraso dos Correios, atraso via MercadoEnvios ou arrependimento da compra. Casos de troca nas categorias de Calçados, Roupas e Bolsas também serão desconsiderados.

Além disso, vendas que não sejam pagas via MercadoPago e aquelas canceladas por arrependimento não serão contabilizadas no cálculo da reputação. Reclamações de consumidores feitas dentro do prazo de postagem do produto também não serão contabilizadas.

Também há diferenças nos envios feitos via MercadoEnvios Coleta: será considerado o tempo de demora para preparar a encomenda a ser coletada. Nesse caso, a melhor opção é deixar a encomenda pronta no dia que a coleta for realizada.

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Consequências das novas regras
 

Uma das principais mudanças geradas pela nova regra do Mercado Livre é o fim do sistema de qualificações e a sua aplicação para o cálculo da reputação. O comprador poderá adicionar comentários sobre a experiência de compra, mas isso não terá efeito direto sobre a reputação.

Exemplo da tela de opinião que será apresentada aos consumidores do Mercado Livre após o fim das qualificações.

Exemplo da tela de opinião que será apresentada aos consumidores do Mercado Livre após o fim das qualificações.

Com isso, vale a comparação:

No modelo antigo, um lojista só conquistaria a cor verde-claro ou verde-escuro no termômetro com 99% ou mais de vendas positivas.

No novo formato, um vendedor com muitas vendas e um elevado histórico de qualificação pode ter uma queda significativa na reputação caso haja muito atraso nas postagens.

Assim, o Mercado Livre vai privilegiar lojistas que tenham agilidade no envio e qualidade no atendimento. Em paralelo, haverá mais dificuldade para vendedores que operem no modelo de dropshipping, por exemplo.

As qualificações não vão mais influenciar a reputação de vendedores do @MercadoLivre #ecommerce Click To Tweet

Alterações no Mercado Líder 

As novas regras também geram algumas alterações no programa Mercado Líder.

  • A conta vai precisar estar ativa há pelo menos 3 meses, ao invés dos 4 meses, como era até então.
  • Somente lojas com a reputação verde-escura poderão ser qualificadas. Atualmente a reputação verde-clara também é aceita.
  • Será exigido um índice inferior a 2% de reclamações com mediação frente ao total de pedidos (vendas com mediação nos últimos 3 meses divididas pelo total de vendas).
  • O lojista deverá ter menos de 5% das vendas canceladas com devolução de dinheiro (vendas com devolução divididas pelo total de vendas).

Se a loja não atender a esses critérios, as medalhas conquistadas poderão ser perdidas. Os pré-requisitos de faturamento e quantidade de vendas estão mantidos, conforme a imagem abaixo:

criterios para ser mercado lider

Critérios para uma loja se tornar Mercado Líder

 

Conclusão: é preciso se adaptar!

Uma gestão profissional de vendas será cada vez mais importante para o sucesso dentro do Mercado Livre.

Os lojistas deverão incorporar uma obsessão pelo bom atendimento ao cliente, bem como o envio de pedidos no menor prazo possível.

Esses aspectos serão decisivos para conquistar uma boa visibilidade nos anúncios publicados e, consequentemente, um maior volume de vendas.

Nessa nova realidade, soluções como o Olist também vão fazer toda a diferença.

Ao utilizar nossa plataforma, você conta com uma série de vantagens que visam facilitar ao máximo seu processo de venda, agilizando a operação de postagem e simplificando o atendimento aos consumidores.

Todo o controle de performance e reputação é feito pela nossa equipe, garantindo que essa imagem positiva seja mantida constantemente.

Assim, sua competência será valorizada e você não precisará se preocupar com a construção de uma reputação do zero. Basta manter uma performance de excelência continuamente.

Exemplo da tela de apresentação da nova reputação do Mercado Livre

Exemplo da tela de apresentação da nova reputação do Mercado Livre


Tem outras dúvidas sobre como vai funcionar a reputação no Mercado Livre? Então compartilhe nos comentários!

47 Comentários

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  1. 5
    Bruno Matarazzo

    Ola, acho muito bom que sempre pensem na qualidade do serviço que é oferecido ao cliente mas nem sempre velocidade de entrega é qualidade, no meu caso por exemplo vendo por volta de 12 mil por mes so no mercado livre e tenho um tempo medio de operação de 3 dias pois uso uma empresa de logistica que faz todo o trabalho de envio e empacotamento profissional garantindo assim que o produto seja entregue da maneira mais segura possivel tenho 0,86% de reclamaçoes mesmo meus produtos sendo entregues supostamente atrasados 1 ou 2 dias como eles dizem.
    No meu caso estão comparando com empresas que tem 50x a minha quantidade de vendas mensais e elas entregam em 24H com diversas reclamações no meu seguimento que são produtos de utilidade todos de vidro creio que não é algo legal.
    Pra ser algo mais justo creio que deveriam abrir uma opção na qual voce pudesse colocar o tempo de preparo dos seus itens como o Olist ja faz e o cliente é que escolheria oque seria do seu agrado.
    Sinceramente oque voce prefere velocidade ou qualidade?

    • 6
      Igor Castanho

      Olá Bruno, obrigado por sua contribuição. Com certeza a possibilidade de informar o prazo operacional garante mais flexibilidade aos lojistas. Abraço!

  2. 7
    Alisson Rodrigo de Santana

    Quem vende produtos produzidos sob encomenda e/ou personalizados deverá procurar outra plataforma de venda, uma vez que na visão do mercado livre esse tipo de vendedor é um ‘canalha’ que não cumpre prazos e por isso merece ficar com o “termômetro” no vermelho.

    • 8
      Igor Castanho

      Olá Alisson, tudo certo?
      Muitos lojistas estão questionando essa questão da reputação. Ainda não está claro como o Mercado Livre vai agir nesses casos.
      Abraço!

      • 9
        clayton

        Para produtos personalizados e necessário criar uma categoria aonde não se leva em conta o tempo de envio. E digo mais poderia cadastrar as empresas que são deste seguimento assim sua reputação não ficaria no vermelho.

  3. 10
    Eder

    Essa nova reputação do mercado livre vai acabar com os pequenos. ja até enviei um contato pra eles. Pois hoje eu vendo alguns produtos que fabrico. O cliente efetua a compra e precisa me enviar a arte, muitas vezes ele demora uma semana pra me enviar a arte, ou então me envia o logo já no primeiro dia e eu envio a arte pra ele e fica nesse vai e vem de corrige e aprova por até uma semana. Porem sempre entrego os pedidos, eu e muitos outros vendedores fabricam o que vende lá. E ja vi que minha reputação que hoje é 99% e totalmente verde, vai ficar Laranja, ou quase péssimo, e isso é injusto, só porque demoro pra enviar, mas não por mim, mas porque o ramo e o cliente é demorado. Muito estranho essa nova forma de reputação. Parece que vai privilegiar só os grandes magazines que trabalham com revenda e tem os produdos em estoque.

    • 11
      Igor Castanho

      Olá Eder, obrigado pela sua participação.
      Não acho que o objetivo seja privilegiar os grandes grupos. Há vários lojistas pequenos que conseguem estruturar uma operação rápida de envios.
      Mas entendo a sua dificuldade em relação à customização. Realmente, nesses casos, ainda não está claro como o Mercado Livre vai agir.
      Continue acompanhando nosso blog que teremos novidades assim que surgirem mais informações.
      Abs!

  4. 12
    dANIEL

    Estranho que mesmo com prazo de 24 horas úteis, o simulador informa que algumas das minhas encomendas atrasaram na entrega: 1 dia, 21 horas ; 1 dia, 21 horas … ou seja não estão utlizando o prazo de 3 dias (considerando 8 horas úteis dias).

    • 13
      Francisco Nussbaum

      Isso é normal do ML, eu também recebo alerta de que estou com problema no tempo de postagem, que estou levando para postando em media 2 dias, tem muito erro no ML para eles querem cobrar dos vendedores alguma coisa.

  5. 14
    Francisco Nussbaum

    Olá, vejo sim que o Mercado Livre deve alterar a forma de reputação, vejo vendedores que tem como qualificação muitas que foi negativa, e no termômetro tem pouca influencia, controlar por reclamação é uma maneira, mas o vendedor ter mais 5% de reclamações sobre as vendas tudo bem, ai ele esta no verde e tem 8% e vai para o laranja, algo fora de uma proporção, tem que ser menos radical a queda. Quanto ao percentual do termômetro fica como? Tava no verde e 99%, fica laranja e quantos %?
    O ML creio eu que na maioria tem vendedores pequenos ou que vendem somente no ML, pequenos para vender por um e-commerce próprio, lembro que já teve outras 2 vezes que o ML foi mudar a maneira de reputação e acabou voltando como era.
    Eu mesmo já fiz cadastro na OLX, tenho conta em um banco que oferecia maquina para cartão e agora aceitei, pois minhas venda hoje esta metade sendo na minha cidade, mesmo quando pelo ML, desta forma como vendo peças para celulares e muitos de meus clientes são assistenciais e agora tem contato fiz grupo no whatsapp e estou reformulando minha pagina na web que direcionava para o ML em uma pagina de contato, não venda, mas assim os compradores pode me achar.
    O ML pesquisou quem são seus vendedores? Eles sabem que vai ter uma migração muito grande para outras plataformas?
    Acho que não pensaram muito bem mais uma vez.

    • 15
      Daniela

      Concordo plenamente com seu comentário! Embora o esforço seja grande é difícil agradar a todos! Gostaríamos de uma revisão no novo modelo de reputação !

  6. 16
    Dani

    Sugiro uma Universidade dos Vendedores! Já aprendemos bastante sobre o mercadolivre e seus parceiros, agora gostaríamos de sugerir que o mercadolivre conhecesse um pouco sobre nós e nossas dificuldades em manter as metas dentro da plataforma. Uma coisa é a idealização de funcionamento e logística, outra é a realidade por nós enfrentada dia a dia. Difícil atendimento e suporte tanto no pré e pós venda, comunicação zero com os compradores, cadastros desatualizados, muitos compradores novatos, não sabem qualificar corretamente, abrem reclamações indevidas para escolha de cor, atrasos de entrega por parte dos correios, informações corriqueiras sobre manuseio, enfim, uma imensidão de problemas desconhecidos pelo mercadolivre. Os clientes usam o produto até surrar e depois pedem o estorno e ou troca, mais prejuízos contabilizados para nosso bolso. Gostariamos de compartilhar com vocês do Meli nossas dificuldades em nos adaptarmos a novos conceitos lúdicos. grata

  7. 17
    ELISANE C F NEVES

    Gostaria de que me esclarecessem algumas duvidas, trabalhamos com peça de reposição para notebooks, nossos produtos são testados antes do envio para que haja poucas trocas, nossos produtos devem ser trocados por profissionais certificados, muitas vzs pessoas leigas, compram o produto e trocam em casa danificam o produto ou faz a troca de forma errada e abre uma reclamação dizendo que o produto tem defeito outros compram sem esclarecer suas duvidas enviamos o produto correto para o que foi anunciado o cliente abre uma reclamação dizendo que não enviamos o produto para a maquina dele, dizendo que o produto é diferente, o que não é verdade, a clientes que compram e logo a seguir, abre uma reclamação perguntando que hora vai ser enviados, ha clientes que compram e se arrepende da compra ao invés de nos contatar que desistiu da compra simplesmente abre uma reclamação dizendo que o produto tem problema, testamos os produtos que nos são devolvidos que dizem estar com problemas e eles simplesmente funcionam corretamente, minha duvida, como irão fazer pra controlar isso? pois tudo que é humanamente possível ser feito antes do envio fazemos, como irao lidar com clientes(compradores) que abrem reclamação por nada? e quanto ao mercado de envios nos postamos o produto o sistema demora a atualizar, como irao fazer estas contagens?

  8. 18
    MARCOS

    tenho 100% atualmente, entrei no simulador e ficarei no amarelo. não concordo. os produtos que vendo atualmente geram reclamações que em 90% dos casos é má instalação ou erro de diagnostico do comprador, e geralmente o cliente abre a reclamação mas acaba me qualificando positivo, pois resolvo muito rápido e o cliente fica contente. agora com essa nova forma de pontuação ficarei amarelo. não será bom para muita gente, pois o comprador ja reclama de natureza, e eu acho que deveria ser considerado se foi resolvido com eficiencia ou não, e quem decide a qualidade e tempo de atendimento é o cliente, incluíndo um problema gerado.

  9. 19
    Cicero Bento

    O novo sistema de reputação do Mercado Livre é mais justo,dinâmico e objetivo para todos que sejam ou se tornem: JUSTOS, DINÂMICOS E OBJETIVOS.

    Tem ou vende um produto artístico, artesanal, virtual, gráfico ou customizado que requer mais tempo para elaboração? Anuncia na categoria de serviços como é o meu caso que também vendo produtos digitais com entrega automática.

    E na simulação da nova reputação, sairia do amarelo para o verde escuro, pois não baseio minhas vendas em um gráfico como é o termômetro de experiência que dá uma noção da experiência dos compradores e sim na objetividade e direcionamento adequado dos meus anúncios, honestidade e coerência entre o que oferto e o que entrego isso é o que gera visitas e compras em meus produtos/soluções além de focar todo meu esforço para satisfazer e superar as expectativas dos meus clientes, e não só no preço ou tempo de entrega.

    Essas novas regras do Mercado Livre tendem a dinamizar e tornar mais simples a relação entre compra, venda e entrega. E só os vendedores PREPARADOS e ORGANIZADOS conseguirão atender. Porque quem não se adapta não evoluí, quem não inova se torna obsoleto ultrapassado.

    Eu tenho em mente que eu dependo mais do Mercado Livre do que o Mercado Livre de mim.

    • 20
      Francisco Nussbaum

      Olá, “eu dependo mais do Mercado Livre do que o Mercado Livre de mim”, sem você vendendo lá o ML não existe, você pode vender com um e-commerce ou mesmo em outros marketplace que a própria OLIST pode oferecer. O ML deve respeitar os vendedores, mas não é isso que acontece, seu texto não mostra a realidade, tá como texto pronto do ML.
      Como é que vamos postar no mesmo dia? Isso mesmo o ML quer que poste no mesmo dia.
      Assim me informaram no chat “Ieda: Francisco, vi que a de acordo com a categoria do produto, é importante que se possível sempre siga com a postagem no mesmo dia da venda concretizada”

      • 21
        Cicero Bento

        O Mercado Livre foca no cliente no consumidor final, por isso as novas mudanças no sistema de reputação são 100% direcionadas para o cliente e o vendedor que não seguir tal direção vai ficar de fora do pareio SIMPLES ASSIM, na posição de comprador quero receber pelo o que pago o mais rápido possível quero ser atendido de modo cordial, atencioso e prestativo e quero soluções rápidas e eficazes e é o que ofereço como vendedor.

        E o Mercado Livre é a Maior plataforma de E-comerce da América Latina, como vendedor do Mercado Livre eu tenho além de milhões de clientes potenciais, custo quase 0 com publicidade e propaganda além de um nicho de clientes já fidelizados, um sistema de pagamento amplo e totalmente seguro ao custo de 16% das minhas vendas (só pago se vender). Se o senhor me indicar um sistema-plataforma de venda eletrônica melhor que o do Mercado Livre eu mudo na hora, mas não vai indicar porque não existe o ex concorrente direto do Mercado Livre foi extinto o Toda Oferta da gigante UOL porque não inovou, não se adaptou e por isso morreu, o mesmo fenômeno de evolução se dá com vendedores ou qualquer profissional no Mercado Global, só os mais aptos(rápidos, fortes, flexíveis, criativos e inteligentes) sobrevivem ou se mantém ativos ou você vai querer usar Orkut ao invés de Facebook, operadoras de telefonia móvel ao invés de WhatsApp, taxi ao invés de Uber?

        “Não tente colocar o oceano em uma garrafa, a água vai transbordar e você continuará sendo garrafa, se despeje no oceano e será imenso com o oceano será o próprio oceano”. CicBenSil

    • 22
      Leonardo

      Discordo de sua opinião em duas coisas. A primeira é sobre colocar produtos na categoria serviços pelo simples fato de não ter a opção de mercado envios. A segunda é de pensar que vc depende mais do MercadoLivre do que ele de vc. Isso é a pior coisa, pois mostra que você não é independente e não conseguiria crescer sem esse tipo de plataforma, que a meu ver, tem sua metodologia baseada numa escolha duvidosa. Então acho muito mais válido investir na minha marca e crescer cada vez mais sem depender deles do que o inverso. Enfim, boa sorte a todos.

  10. 23
    Francisco Nussbaum

    Olá Igor
    Me ajuda com uma duvida, o ML vem anunciando a postagem em 24 horas, até ai tudo bem, mas agora como já contei tem categorias de produto que deve ser postada no mesmo dia, como assim no mesmo dia, onde diz isso, não achei no site do ML e aqui explicando as nova políticas da reputação não é informado, sendo que o ML nem informa o vendedor sobre isso.
    Assim tá difícil de atender o ML se não é informado o que devemos fazer.

    • 24
      Igor Castanho

      Olá Francisco, tudo bem? Obrigado por suas contribuições. Quem pode explicar isso com precisão para você é o próprio Mercado Livre.

      Uma hipótese possível é que haja lojistas dentro dessa sua categoria de venda que estão fazendo postagens no mesmo dia. No site que explica a nova reputação (https://reputacao.mercadolivre.com.br/nova-reputacao-saiba-mais) o Mercado Livre indica que haverá comparação do prazo de envio da sua loja com a de outros lojistas.

      Espero ter ajudado. Abraço!

  11. 25
    Hadryan

    Estou como 100% meus clientes sempre elogiam muito em minhas qualificações , e mesmo assim eu iria para o vermelho pois n trabalho com estoque em mãos e sim de um distribuidor da cidade vizinha , muita injustiça com os pequenos vendedores …

  12. 26
    Assis

    No meu caso hoje estou no verde e com 100% de qualificações mesmo fazendo dropshipping, e todos os clientes estão satisfeitos. Deste modo o mercado livre tomando conhecimento que vendo desta maneira abriu mão e configurou meu sistema para que os clientes me qualifiquem em até 60 dias, o que adequa muito bem à minha realidade, apesar dos meus clientes receberem os produtos entre 21 a 32 dias no máximo. Agora com a nova regra estarei no amarelo devido ao longo prazo que ultrapassa 21 dias, pois com a nova regra, automaticamente após 21 dias se o comprador não marcar a opção relatando que recebeu o produto, será dado baixa no sistema como produto não recebido, sendo que poucos dias depois o cliente vai receber e não via mais ter a opção de informar ao ML que recebeu o produto, complicou hein?

  13. 27
    BRENO HENRIQUE DOS PASSOS VIRAL GEEK STORE

    Minha qualificação em termômetro foi para o vermelho mesmo tendo mais de 1000 vendas em qualificação positiva, isso se deve ao fato do produto ser customizado. No site aparece somente a informação que o vendedor não é confiável, mas mostra o número de vendas positivas. No app mostra o motivo do termômetro vermelho, no meu caso atraso, mas não mostra a quantidade de positivos. Uma coisa não ficou clara, quantas vendas mais é necessário fazer para recuperar o termometro? qual peso de cada venda?

  14. 28
    fabio lucas

    Foi o que aconteceu comigo, estava com reputação verde, boas qualificações de meus compradores e hoje simplesmente cai para laranja por conta de atrasos, como trabalho com confecção de cintas de lixa para cutelaria e esse material leva pelo menos 2 dias para ficar pronto entre corte e colagem/cura, vai acabar que esse sistema vai inviabilizar minha vendas, o cliente entra no anuncio e olha a reputação laranja, vai procurar outro vendedor sem dúvida, já estava pensando em abrir uma loja virtual fora do mercado livre, agora sem dúvida vou ter que fazer isso. :(

  15. 29
    Marcelo

    Olá Igor Castanho,
    Quanto ao meu caso que envio a maior parte dos produtos por carta registrada, não deveria continuar a opção “a caminho”? Tenho uma dúvida quanto a mudança, deverei acompanhar todas as vendas e clicar “entreguei o produto” quando os correios tiverem feito a entrega?
    Att,

  16. 30
    dirceu

    Produzo itens sob demanda, o minimo que esse site deveria ter (assim como no ebay) seria um campo para você informar como vendedor quanto tempo precisará para envio. Pior que isso é não mais levar em consideração a opniao dos compradores, desde quando isso pode refletir em melhora? Levarão somente em conta critérios nem sempre justos, criados para alavancar ainda mais os lucros e não melhorar de fato a plataforma. Me sinto frustrado. Sempre atendi de maneira excelente meus compradores, basta ler o comentários deles e qualquer pessoa percebe ser um produto/ atendimento excelente, mas se preciso de 48 horas para produzir/enviar e já estou como um vendedor de categoria duvidosa.

  17. 31
    Alexandre

    Não concordo estava no verde escuro e fui parar no laranja, pois estou com 5,34 % de reclamação, acho que deveria levar em consideração também o tempo de resolução referente as reclamações, pois todas reclamações que abriram, eu resolvi rápido devolvi o dinheiro e nem pedi o produto de volta, já para nem ter problema de reclamação.

  18. 32
    manoel neto

    Mas o pior de tudo dessa nova reputação é que os comentários sumiram… Ou seja, antes, mesmo quando sua cor tava vermelha, os compradores podiam ver os comentários e comprovar que vc era um vendedor (muitas vezes uma reputação laranja ou vermelha não condizia bem com a reputação real, tendo em vista que várias vezes vi reputações assim com os comentários todos positivos)… Agora não mais, ou seja, as pessoas entrarão e verão um LARANJÃO lá e não terão como ler nada…. Simplesmente ridículo

  19. 34
    Paty

    Uma pena essa nova reputação, eu trabalho com produtos artesanais, em 3 anos vendendo no mercado livre, não tinha 1 unica qualificação negativa, mais de 170 qualificações positivas e boas recomendações dos meus compradores! E agora caímos do verde escuro 100% dos seus compradores o recomendam, para a cor vermelha, pq consta q entregamos mais de 70% dos nossos produtos com atraso, é claro que não consigo entregar um produto q leva cerca de 5 dias para ser fabricado de forma totalmente artesanal da fabricação a pintura em 24 horas, mas antes de comprar todos os meus clientes estão cientes do prazo, e concordam e esperar pelo mesmo! tanto q as qualificações eram ótimas, pq ate essas sumiram, um trabalho de 3 anos resumido a nada! tinha uma media de 10 vendas por dia, esta semana de mudança consegui fazer 1! ou seja ja vi q me prejudicou e me prejudicou feio, bom talvez o meu $$ não tenha tanto valor como os dos grandes vendedores!

  20. 35
    Marcos Feitosa

    PÔ, cara! Todos os blogs, vídeos, explanações e explicações a respeito da extinção das qualificações, TODOS SEM EXCEÇÃO, levam em consideração apenas o lado do vendedor e não vi nenhum, até agora que tenha se preocupado em esclarecer as dúvidas dos compradores. Eu, falo por mim, não gostei nada, pois em todas as compras que fiz, investigava antes as opiniões dos compradores em relação ao vendedor. Com a mudança, para pessoas que apenas compram assim como eu, aumentou exponencialmente a sensação de insegurança nas compras, será um mergulho no escuro.

  21. 37
    Thiago

    Isso é péssima noticia pra quem depende de Correios. Eu tenho vendo em torno de 80 vendas ao mês, faço envio em até 24 horas do pedido, e mesmo assim o Correios atrasa meus envios, por problemas internos que só eles entendem. Tinha 100% de aprovação dos pedidos, com 1% de reclamação.

    Agora estou no laranja, e só grandes empresas, com muitas vendas diárias conseguem alcançar o que o ML vai exigir. Até os comentários e qualificações dos clientes, que era de grande beneficio para meus produtos que dependem da experiencia do cliente, que eram a demonstração da qualidade que tentamos ao máximo manter (e é muito dificil, pensando que todos meus produtos são importados), foram retirados.

    O que fazer? Sentar e esperar pra ver se o ML entende que está fazendo com os vendedores menores que sempre são A MAIOR PARTE do site, que dão a maior parte da renda para o site.

    • 38
      Igor Castanho

      Olá Thiago, tudo bem? O Mercado Livre deixou claro que atrasos dos Correios não vão prejudicar a sua reputação, desde que a postagem tenha sido feita no prazo. Um abraço!

  22. 39
    Fernando

    Concordo com em parte com esta nova reputação. Na minha opinião a grande questão é a parte das reclamações . Trabalho com peças de reposição e o que acontece inúmeras vezes, é que clientes compram peças e não terem conhecimento de troca, como não conseguem trocar abrem reclamações do produto.

  23. 40
    Carlos Eduardo Varella Pinheiro Motta

    Minha reputação caiu do verde escuro para o laranja. Isso é um enorme desrespeito, uma vez que 100% dos clientes me recomendam!

  24. 42
    Juliana

    Minha reputação permaneceu a mesma. Mas tenho dúvida quanto a questão do prazo, pois os produtos que vendo são feitos sob encomenda e na descrição do anúncio já consta o prazo para produção. Esse é um dos motivos que me inviabiliza de usar o mercado envios, acabo tendo que cobrar um frete mais caro pois dizem que a etiqueta do mercado envio vence. Boa parte dos envios, faço por carta registrada e agora ficou horrível acompanhar as vendas, pois não tem mais como atualizar que a encomenda está a caminho e o campo para informar o rastreio. Até agora essa questão do acompanhamento das vendas está sendo o que mais está me atrapalhando.

  25. 43
    Hugo

    Igor como eu faço pra ver minha reputação como comprador depois dessas benditas mudanças você poderia me fazer o favor de me explicar passo a passo de como fazer isso ???

  26. 45
    Washington

    Ola, estou preocupado por duas razões, ha 11 anos vendo, sou 100% positivo e tento entregar meus pedidos com maxima rapidez, porem trabalho com parafusos cromados para diversos modelos de motocicletas, e isto leva um pequeno tempo entre o pedido, a produção e a entrega. Pois são praticamente customizado esse produto. Até ai tudo bem, o problema é que os correios de minha cidade esta fechado por ORDEM JUDICIAL, pois trata se de uma estrutura precaria, que tem sofrido constantes assaltos. Então até mudaqrem de predio, ou adequarem este mesmo predio, com segurança armada e porta detector metais, esse fechamento vai existir. Lembrando que ainda não ente3ndo porque os correios querem trabalhar como banco, sem estrutura de segurança. O problema e que tenho deslocar 150 km ida e volta ate a cidade mais proxima pra efetuar postagens, e isso torna inviavel meu negocio, ja comuniquei o Mercado Livre sobre isso, e espero que até lá, que os correios voltem a funcionar novamente eles considerem esse atraso no envio de minhas encomendas e não rebaixem minha qualificação.

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