O que é B2W Seller Premium? Entenda a reputação neste canal


O que é B2W Seller Premium? Entenda a reputação neste canal
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O que é B2W Seller Premium? Entenda a reputação neste canal

A B2W (controladora das marcas Americanas.com, Submarino e Shoptime) possui um programa de reputação para quem vende em seu marketplace. Chamado de B2W Seller Premium, o sistema foi criado com o objetivo de reconhecer e incentivar os melhores lojistas parceiros, classificando-os nos critérios bronze, prata, ouro ou platinum com base no desempenho dos últimos 30 dias.

Esse modelo traz benefícios tanto para o consumidor quanto para o marketplace, uma vez que serve para identificar a performance dos lojistas, garantindo credibilidade à loja parceira e ao e-commerce. Além disso, os anúncios dos sellers (lojistas) com boa classificação tendem a aparecer em destaque no canal de vendas, favorecendo as conversões.

Conheça a seguir mais detalhes sobre o sistema de reputação da B2W.

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Critérios para classificar a reputação na B2W

Três fatores são analisados para classificar a reputação dos sellers: Qualidade na operação, Percepção do Cliente e Vendas. O desempenho de cada um desses fatores é convertido em uma pontuação, que será utilizada para avaliar o desempenho do lojista.

1. Qualidade na operação

Esse critério leva em consideração a satisfação do cliente, a eficiência da entrega e a confiabilidade da informação (performance de status). Esses três itens são avaliados em conjunto.

A satisfação do cliente é baseada no número de reclamações existentes e na quantidade de dias em que o chamado está em aberto (sem resposta). Isso significa que quanto menos reclamações um lojista tiver e quanto mais rápida for a solução, maior será a sua pontuação.

Entregar no prazo é um dos grandes objetivos do marketplace, por isso, a eficiência da entrega também é avaliada. Quanto menos pedidos atrasados e quanto menor o tempo de postagem, melhor para o lojista.

A confiabilidade da informação diz respeito à performance de status do pedido. Podemos dizer que o “pedido perfeito” deve passar por quatro atualizações de status:

1) Processando – o lojista notifica o canal de que está processando o pedido;

2) Faturado – o lojista fez o faturamento da compra e já enviou a Nota Fiscal para o cliente;

3) Enviado – o lojista enviou o pedido ao cliente;

4) Entregue – o cliente recebeu o pedido.

É fundamental que o lojista cumpra o prazo determinado para cada uma dessas etapas e atualize o status dentro do portal da B2W.

2. Percepção do Cliente

Cinco dias após a data prometida para a entrega, a B2W envia ao cliente uma solicitação para que ele possa avaliar a experiência de compra com a loja.

Durante a avaliação, o consumidor deve atribuir uma quantidade de estrelas de 1 a 5, sendo 5 a melhor percepção possível. O conjunto das atribuições de estrelas é visível para todos os visitantes do marketplace na página da loja:

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Exemplo de tela de avaliação do lojista na B2W.

 

O consumidor ainda precisa responder às seguintes perguntas:

- A mercadoria foi entregue? (se sim, foi dentro do prazo? O item entregue estava correto?)

- Você recomenda a nossa loja?

Se o cliente quiser, também pode deixar um comentário sobre sua experiência de compras. Esse feedback não é visível para o público na página da loja, somente nas avaliações do produto adquirido:

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Exemplo de tela de avaliação do lojista e do produto.

 

3. Vendas

Para ser elegível aos selos de qualidade da B2W, o lojista precisa ter pelo menos 50 pedidos aprovados nos últimos 30 dias. A classificação recebida irá variar de acordo com o número de pedidos aprovados no período.

kit de listas olistPré-requisitos para conquistar os selos do B2W Seller Premium

O selo de Loja Premium é conquistado a partir de uma pontuação mínima na régua de classificação, considerando o número de pedidos aprovados e o faturamento mensal. Confira na tabela abaixo os critérios exigidos para cada um dos selos:

Selo Loja Premium Pontuação Mínimo de pedidos aprovados Faturamento mínimo
Bronze De 400 a 499 pontos 50 R$ 12.500,00
Prata De 500 a 599 pontos 100 R$ 25.000,00
Ouro De 600 a 699 pontos 200 R$ 50.000,00
Platinum Acima de 700 Pontos 400 R$ 100.000,00

A pontuação máxima a ser atingida por um seller é de 1000 pontos. Os lojistas com pontuação inferior a 400 ou com menos de 50 pedidos aprovados não têm direito ao selo de Loja Premium. A tabela de pontos de cada um dos fatores está disponível para os sellers da B2W dentro do Portal do Parceiro.

Apesar de influenciar diretamente a classificação da loja no marketplace, os selos não são visíveis para o consumidor, apenas para o lojista.

Política de pontos

O programa B2W Seller Premium tem uma política de Bônus e Ônus que podem somar ou subtrair pontos dos sellers. Ao zerar a pontuação, o lojista poderá ser inativado (bloqueado) e até mesmo ter sua conta suspensa.

Bonificações:

- Usar B2W Entrega (acréscimo de 70 pontos em cada item na pontuação geral)

- Estar ativo no B2W Entregas no período analisado (acréscimo de 70 pontos em cada item na pontuação geral)

Penalizações:

- Indisponibilidade de Estoque maior que 1% (decréscimo de 50 na pontuação geral)

- Taxa de Contato (índice de reclamação) maior que 25% (decréscimo de 50 na pontuação geral)

- Taxa de Conversão de Vendas menor que 2% (decréscimo de 50 na pontuação geral)

Conclusão

O programa de reputação da B2W não tem o objetivo de prejudicar os lojistas parceiros. Pelo contrário, o sistema serve para profissionalizar ainda mais as vendas.

Para isso, os lojistas precisam ficar atentos aos critérios que classificam o B2W Seller Premium e tomar as medidas necessárias a fim de evitar a perda de pontos, como repor o estoque com frequência, enviar os produtos no prazo estipulado e atualizar o status do pedido, entre outros aspectos.

Dessa forma, todas as partes envolvidas ganham com o sistema de reputação: o marketplace, o lojista competente e o consumidor final.

Tem outras dúvidas sobre o programa de reputação B2W Seller Premium? Compartilhe com a gente nos comentários!


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