Perguntas e Respostas no Mercado Livre: guia completo para vendas


Perguntas e Respostas no Mercado Livre: guia completo para vendas
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Perguntas e Respostas no Mercado Livre: guia completo para vendas

As perguntas e respostas no Mercado Livre são um elemento que não pode ser ignorado na estratégia de quem deseja ampliar as vendas dentro da plataforma.

Estar atento às principais dúvidas dos clientes e respondê-las com agilidade amplia as chances de conversão e favorece a reputação da loja.

Em determinados casos, também há um efeito positivo sobre a visibilidade dos anúncios. Com isso, a tendência é de que o faturamento do negócio também aumente.

Apesar disso, basta navegar pelo perfil de alguns vendedores do Mercado Livre para identificar como essa é uma questão mal administrada na maioria das lojas.

Falta de respostas, diálogo pouco cordial ou erros grosseiros de gramática são apenas alguns dos equívocos identificados.

Para que você não cometa esses mesmos erros, esse post vai indicar o caminho para uma boa gestão das perguntas de usuários. E ao final você ainda terá um bônus exclusivo, que vai tornar essa tarefa muito mais fácil. Acompanhe!

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Importância das perguntas e respostas no Mercado Livre
 

Ao contrário de uma venda na loja física, a interação e o diálogo entre compradores e vendedores é muito limitado no e-commerce.

Por essa razão, o espaço disponibilizado no Mercado Livre representa uma grande vantagem. É por meio dele que o cliente poderá tirar dúvidas, obter mais detalhes sobre o produto e ter certeza sobre a compra.

Também há vantagens para o lojista, que poderá enfatizar diferenciais da loja, como um envio com preços mais baixos ou garantia para os produtos.

A forma e a velocidade como essas respostas são fornecidas são decisivas para loja. Os consumidores digitais tendem a ser impulsivos, portanto quem responder antes sai em vantagem. Além disso, uma resposta educada e coesa contribui positivamente para a imagem que o cliente terá da loja. 

Como otimizar perguntas e respostas no Mercado Livre 

Atualmente existem inúmeras ferramentas que visam facilitar o controle de perguntas e respostas no Mercado Livre.

Em geral elas indicam o tempo transcorrido desde a chegada da pergunta e também automatizam respostas mais frequentes, como uma consulta de frete ou detalhes sobre o modelo.

Um exemplo de plataforma que oferece esse tipo de recurso é o Olist, no qual todas as perguntas estão em uma mesma tela.

Além de utilizar essas ferramentas também é interessante monitorar o padrão das perguntas, fazendo ajustes na descrição e título do produto.

Você pode ainda utilizar templates prontos para agilizar todo o processo. No final deste post listamos as dúvidas mais comuns e indicamos alguns modelos de texto para resposta.

Em todo esse processo é importante não descumprir as regras estabelecidas nos termos de uso do Mercado Livre, como será explicado a seguir.

O que não pode aparecer nas respostas? 

O Mercado Livre deixa claro que algumas informações não podem ser compartilhadas por meio do espaço de perguntas e respostas. Listamos elas abaixo:

  • Não informe dados pessoais como endereço, telefone ou site da loja.
  • Não solicite dados pessoais do consumidor sem que ele tenha efetivado uma compra.
  • Não manipule a venda dentro do Mercado Livre, sugerindo que consumidor compre de um anúncio mais barato, por exemplo.
  • Não induza o consumidor a concretizar a compra fora do Mercado Livre.

Conclusão: as perguntas não podem ser ignoradas

Se você quer vender online mas não deseja interagir com consumidores, é melhor rever seus conceitos.

O campo de perguntas e respostas do Mercado Livre equivale ao balcão de uma loja física. Ser eficiente nesse ponto é algo determinante para conquistar mais vendas e clientes.

Ao fornecer respostas rápidas, completas e educadas sua loja estará no caminho certo para vender mais e ser bem-sucedida neste canal. E para isso, boas ferramentas de gestão são fundamentais.

venda_mais_com_olistBÔNUS: Exemplos de respostas mais comuns para os clientes do Mercado Livre 

Se você já vende no Mercado Livre, sabe que existem alguns tipos de perguntas que são altamente frequentes. Então que tal parar de perder tempo elaborando as respostas todas as vezes?

Produzimos alguns templates que você pode utilizar no seu negócio para agilizar esse processo. Com isso fica mais fácil até mesmo terceirizar essa tarefa. Mas lembre-se sempre de fornecer informações verdadeiras e precisas para os consumidores. Confira:

Qual o valor do frete para o CEP XXXXX-XXX?

Olá, obrigado pela sua pergunta. O frete para o CEP XXXXX-XXX é de R$ XX com entrega prevista em até X dias. Você também poderá calcular o valor do frete e o prazo de entrega diretamente aqui na página do produto. Vamos aguardar sua compra. Qualquer outra dúvida, estamos à disposição. Obrigado.

Você tem da cor X?

Olá, obrigado pela sua pergunta. Este produto está disponível nas cores XX, XX, XX. Vamos aguardar sua compra. Qualquer outra dúvida, estamos à disposição. Obrigado.

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Olá, obrigado pela sua pergunta. Este produto está disponível nos modelos XX, XX, XX. Vamos aguardar sua compra. Qualquer outra dúvida, estamos à disposição. Obrigado.

Qual o valor do frete para X unidades no CEP XXXXX-XXX?

Olá, obrigado pela sua pergunta. O frete de X unidades para o CEP XXXXX-XXX é de R$ XX com entrega em até X dias. Você também poderá calcular o valor do frete e o prazo de entrega diretamente aqui na página do produto. Vamos aguardar sua compra. Qualquer outra dúvida, estamos à disposição. Obrigado.

Qual o prazo de entrega para o CEP XXXXX-XXX?

Olá, obrigado pela sua pergunta. O prazo de entrega para o CEP XXXXX-XXX é de até X dias. Você também poderá calcular o prazo de entrega diretamente aqui na página do produto. Vamos aguardar sua compra. Qualquer outra dúvida, estamos à disposição. Obrigado.

Esse produto é original? Este produto é novo ou usado?

Olá, obrigado pela sua pergunta. Sim, todos produtos listados são originais, novos, lacrados, com garantia de acordo com o fabricante e acompanham, obrigatoriamente, Nota Fiscal Eletrônica. Vamos aguardar sua compra. Qualquer outra dúvida, estamos à disposição. Obrigado.

Qual o prazo de garantia deste produto?

Olá, obrigado pela sua pergunta. Este produto possui garantia de XX meses. Enviamos o produto juntamente com a Nota Fiscal Eletrônica, documento necessário caso você precise acionar a garantia posteriormente. Qualquer outra dúvida, estamos à disposição. Obrigado.

Tem desconto à vista?

Olá, obrigado pela sua pergunta. O preço anunciado já é o melhor valor ofertado. Portanto, você já está pagando por um valor bastante competitivo, não sendo possível a aplicação de descontos adicionais. Vamos esperar sua compra. Qualquer outra dúvida, estamos à disposição. Obrigado.

Vem com Nota Fiscal?

Olá, obrigado pela sua pergunta. Todos os produtos listados são enviados com Nota Fiscal Eletrônica juntamente com o produto adquirido. Vamos aguardar sua compra. Qualquer outra dúvida, estamos à disposição. Obrigado.

Você usa Mercado Envios?

Olá, obrigado pela sua pergunta. Sim, todos os envios são garantidos pelo Mercado Envios. Vamos aguardar sua compra. Qualquer outra dúvida, estamos à disposição. Obrigado.


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