terça-feira, 26 maio, 2020
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Saiba como não ter a conta suspensa ou bloqueada no Mercado Livre

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Saiba como não ter a conta suspensa ou bloqueada no Mercado Livre

Ter uma conta suspensa, bloqueada ou inabilitada no Mercado Livre é o grande terror de muitos lojistas.

Os prejuízos para o negócio podem ser múltiplos: restrição de compras e vendas, bloqueio de pagamentos, impossibilidade de criar novos anúncios e até mesmo o banimento da plataforma.

Conforme a gravidade da situação, essa suspensão pode ocorrer de forma repentina, sem qualquer alerta ou advertência antecipada.

Isso visa garantir a segurança para os consumidores e a credibilidade da plataforma.

Em muitos casos o bloqueio é causado por puro descuido ou desconhecimento do lojista acerca das regras vigentes no canal de venda.

Por essa razão, quem vende no Mercado Livre deve conhecer em detalhes as principais regras do serviço, bem como as situações mais comuns de bloqueio.

Se você ainda não tem 100% de clareza sobre este tema, continue a leitura deste post.

Entenda e aceite as regras de uso

Ao realizar um cadastro no Mercado Livre todos os usuários aceitam os Termos e Condições de Uso da plataforma, que definem todos os direitos e deveres de seus integrantes.

Essas regras preveem a possibilidade de bloqueio de um usuário em determinadas situações, conforme indica o trecho abaixo:

“O MercadoLivre, em razão de violação à legislação em vigor ou aos termos e condições gerais de uso do MercadoLivre, conforme a situação, poderá, sem prejuízo de outras medidas, recusar qualquer solicitação de cadastro, advertir, suspender, temporária ou definitivamente, a conta de um usuário, seus anúncios ou aplicar uma sanção que impacte negativamente sua reputação”

Assim, nenhum usuário pode se fazer de vítima frente a um eventual bloqueio da loja no Mercado Livre.

As práticas que podem resultar na suspensão ou inativação da loja também são apresentadas no documento. Listamos os erros mais comuns a seguir: 

1) Venda de produtos proibidos

O Mercado Livre possui uma lista de produtos cuja venda é proibida para qualquer lojista.

Essa tabela recebe atualizações frequentes e possui determinadas exceções. Os principais itens com restrição são os seguintes:

  • Tabaco e produtos relacionados
  • Armas, munições e material explosivo
  • Máquinas sem equipamentos de segurança
  • Narcóticos e substâncias proibidas
  • Propriedade roubada
  • Ossos, órgãos e membros humanos
  • Flora, fauna e derivados
  • Fogos de artifício
  • Produtos e serviços financeiros
  • Passagens aéreas, milhas ou pontos de companhias aéreas e pacotes turísticos
  • Listas de e-mail e base de dados pessoais
  • Decodificadores e antenas
  • Patrimônio histórico, cultural, arqueológico e paleontológico
  • Programas ou serviços para hackear dispositivos eletrônicos
  • Loterias e rifas
  • Inseticidas
  • Cerol
  • Eletroestimuladores e aparelhos de ginástica passiva
  • Transferidor de gás
  • Sátiras
  • Purificador de água
  • Seguros

Ao colocar à venda qualquer um desse itens proibidos, a loja em questão pode ser denunciada, resultando no bloqueio das vendas.

Por essa razão, é fundamental estudar a lista acima em detalhes antes de produzir os primeiros anúncios.

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2) Uso de várias contas

O Mercado Livre não permite que um mesmo usuário negocie com diferentes contas.

Isso visa evitar, entre outras coisas, a manipulação de dados, como a troca de avaliações, por exemplo.

A empresa possui uma série de algoritmos que fazem cruzamentos de dados sobre as contas e visam identificar padrões de interação, possibilitando a identificação de múltiplas contas rapidamente.

Caso seja localizado mais de um usuário para a mesma pessoa, a conta será suspensa.

3) Excesso de reclamações dos usuários

A cada compra efetivada o cliente pode fornecer um comentário sobre o lojista e, em caso de problemas, abrir uma reclamação.

Isso visa proteger outros consumidores em relação à quantidade, qualidade e confiabilidade de negociações concretizadas pela empresa.

Com base nesses critérios, se uma loja acumula um volume porcentual muito grande de reclamações (total de vendas concretizadas dividido pelo total de reclamações), ela pode ser bloqueada no Mercado Livre.

Só será possível reverter esse bloqueio mediante a resolução comprovada das ocorrências junto ao Mercado Livre.

4) Falhas no processo de compra ou venda

Se uma mesma conta é utilizada para compras e vendas por meio do Mercado Livre, o cuidado precisa ser reforçado.

Caso uma compra seja efetivada e depois o usuário desista da aquisição, o cadastro será advertido e, em caso de reincidência, a conta poderá ser suspensa.

O mesmo vale para as vendas. Problemas como atraso ou ausência de envio, produtos fora da condição anunciada, ou demais problemas que resultem em críticas e avaliações negativas podem gerar o bloqueio imediato da loja.

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5) Erros na comunicação com usuários

O Mercado Livre permite que compradores e vendedores interajam por meio do canal de mensagens. Mas a comunicação dentro desse espaço também deve respeitar determinadas regras.

O uso de linguagem agressiva ou inadequada nas mensagens ou na página de anúncio pode resultar na suspensão temporária ou definitiva da loja virtual.

O mesmo vale para a divulgação de dados pessoais como telefone, email ou link para loja, visando efetivar a venda fora do Mercado Livre

6) Cadastro inadequado de produtos 

O Mercado Livre possui uma série de critérios para a produção dos anúncios em termos de títulos, fotos e descrições. Em alguns casos descumprir essas regras apenas vai prejudicar a visibilidade do anúncio, mas em outros ele também pode gerar suspensão.

Algumas práticas proibidas são: inserção de códigos de rastreio dos usuários, links para páginas externas, solicitação de dados dos usuários, exigência de compras mínimas, políticas diferenciadas de preço para pagamento via MercadoPago, entre outros.

7) Problemas no email de contato

O Mercado Livre envia atualizações sobre produtos, preços e pedidos por email.

Quando o endereço de email apresenta problemas para receber mensagens, a conta do usuário pode ser suspensa até que um novo endereço seja apresentado.

8) Atraso ou não pagamento de faturas 

O Mercado Livre pode solicitar o pagamento das taxas pelas vendas concretizadas por meio de uma fatura. Há um prazo de cinco dias entre o aviso do faturamento e a data de vencimento da fatura.

Caso não haja quitação do saldo devedor, o usuário ficará suspenso até que o valor devido seja pago. Nesse intervalo todos os anúncios serão cancelados e vão ficar fora do ar.

9) Demais práticas vedadas

Existem outros fatores que podem resultar no bloqueio do usuário dentro do Mercado Livre, listados abaixo:

  • Manipulação dos preços de produtos anunciados
  • Interferência nas negociações de outros usuários
  • Criação de mais de um anúncio para o mesmo produto dentro das mesmas condições comerciais
  • Usuários menores de idade

Conclusão

O Mercado Livre é altamente criterioso quanto à postura dos lojistas dentro da plataforma. Por essa razão, qualquer deslize pode resultar na suspensão ou banimento sumário da loja.

Em caso de banimento é possível solicitar ao Mercado Livre a revisão do caso, porém sem garantia de êxito. Também não há qualquer reparação pelos anúncios bloqueados e o período sem vendas.

Sendo assim, conhecer em detalhes as regras e agir com idoneidade são aspectos fundamentais para a longevidade da loja online dentro deste canal de venda.

Venda mais com o Olist

Ainda tem dúvidas sobre como funcionam as regras do Mercado Livre? Então confira esse posts com dicas para você otimizar a reputação da sua loja.

37 comentários

    • Ola Marcelo, tudo bem? Excelente pergunta!
      Nesse caso você pode manter as duas contas sem problemas.
      As restrições do Mercado Livre valem para um usuário que tenha duas contas vinculadas ao mesmo CPF ou CNPJ, por exemplo. Com uma conta própria e uma conta no Olist não há qualquer problema 🙂
      Se tiver outras dúvidas basta entrar em contato.
      Abraço!

  1. Eu tentei vender as bijuterias que minha pequena fábrica produz.Segui todas as regras e tenho cnpj,não havia contatos e apesar de tudo certo,minha página foi excluida.

    • Olá Ana, tudo bem? Você chegou a solicitar ao Mercado Livre a revisão da sua situação? Em alguns casos é possível reverter esse bloqueio. Abraço!

  2. Olá amigos, sou vendedor no ML e vendo produtos que são enviados direto do exterior para a casa do cliente. O fato é que os produtos enviados de fora demoram um pouco mais pra chegar e consequentemente o prazo pra qualificação tb não suporta o tmepo de entrega. Pois bem.. vendi alguns produtos no ML, eles foram entregues e mesmo assim os clientes me recomendaram, etc. Não tenho nenhuma reclamação, e mesmo com asism o ML me bloqueou. E o pior é que não consigo contactar. Eles pediram uma planilha com minhas vendas e nr de rastreamento, etc. jáenviei duas vezes e eles mão respondem. A comunicação com eles é muito complicada. Tenho um bom valor pra retirar e não consigo. O que fazer?

  3. Olá eu tinha uma conta CPF e uma conta CNPJ, porem atingi o valor para virar mercado líder na conta CPF e solicitou a documentação fiscal para virar mercado líder eu enviei o CNPJ porem não faço mais venda pela conta CNPJ, ou seja ficou com 2 contar CNPJ. sendo que uma não uso mais. Devo cancelar essa que não uso mais?

  4. Tive minha conta suspensa hoje acredito que justamente por usar mais de uma conta… A minha e a da minha esposa… Tenho 730 bloqueados… Mas o mais engraçado é que a 4 meses venho denunciando um caloteiro no Mercado Livre que todo dia aplica golpes… Todo dia cria perfis da o calote e o Mercado Livre não faz nada… Na verdade o site é ridiculo e passivel de golpes facilmente…

    Quero ver no que vai dar…

  5. tinha uma conta e foi cancelada, na outra modalidade de qualificações tive mais de 6oo qualificações positivas devido a minhas coleções,agora meu not queimou perdi a senha comprei outro e errei a senha pedi nova e nada não consigo contato com o M.Livre nem por aqui nem pelo fone o que faço?

  6. Minha conta está com acesso bloqueado, falando que parece que outra pessoa tentou entrar na minha conta sem minha autorização e pediram para esperar um prazo para entrar em contato. O problema é que tenho retido na conta mais de 13 mil reais. Como posso resolver o problema?

  7. Olá, já tive 3 contas suspensa, fiz outra pra minha mãe e usei o mesmo celular, porém com o cpf dela e outro chip e e-mail, em 3 dias suspenderam de novo, sabe dizer pq toda vez que uso o mesmo computador e celular fazem isso? Desde que perdi a primeira acontece isso, e pedem foto de RG eu mando e nada. Se eu usar outro aparelho de celular porém o mesmo wifi tem o perigo de suspenderem novamente a conta?

  8. oi boa tarde,minha conta do mercado livre foi suspensa,nao consigo achar o motivo para resolver,pois tenho dinheiro la das minhas vendas,oq posso fazer,procon me ajudaria….ao menos saber o motivo pra tentar resolver,sempre fiz um bom atendimento e sempre procurei resolver todos problemas q apareceu!!

  9. SUSPENDERAM MINHA CONTA, RETIVERAM MEU DINHEIRO E NÃO ME DEIXAM SACAR. EM CONTATOS REALIZADOS NENHUM COLABORADOR CONSEGUE ME AJUDAR, JÁ SÃO MAIS DE 30 DIAS E NINGUÉM RESOLVE, TEM ALGUMA IDEIA DE COMO PROCEDER, POIS TEREI DE ENTRAR COM UM PROCESSO PARA REVERTER A DECISÃO DELES.

  10. Fiz uma compra pelo ml em seguida o vendedor me disse pra cancelar a comprar pois supostamente ele tinha perdido o celular e com ele a senha do ml
    Cancelei a compra tive que pagar a primeira parcela do cartão e esperar uns 20 dias pra voltar o limite do cartão
    Quando voltou passei o cartão em uma maquininha peguei o dinheiro É comprei particular
    O cara me enviou um motor todo quebrado todo enferrujado por dentro Quando eu avisei ele de imediato ele me bloqueou no whats
    Fui até o anúncio dele do ml e fiz um comentário perguntando o porque que ele tinha feito aquilo comigo
    Em seguida ele me desbloqueou e disse que me devolveria uma pequena parte do dinheiro só se eu mandasse um e-mail pra ele dizendo q estava satisfeito com o motor
    Mesmo depois de 30 dias ele não depositou o dinheiro sendo que quase todo dia ele falava que ia deposita
    A única forma de justiça que achei foi ir em todos os anúncios dele e fazer um comentário alertando os outros do tipo de pessoa que esse cara é
    Mas fui bloqueado no outro dia
    Como faço pra pra continuar no ml
    Pois utilizo muito

  11. Entrei no juizado conta o ML,pois o mesmo me excluiu definitivamente,alegando que um relógio que estava vendendo era réplica,uma vez que é original de 1970,com numeração de série na pulseira,dentro também.
    Eles que tem que provar que é falso,já que estão me acusando.

  12. abri uma empresa nova e cadastrei no mercado livre , porem quando foi pedir validaçao enviei meu documento e travou , ficou supensa, porem como o mercado livre nao tem atendimento , qual a forma de conseguir resolver ?

  13. Sim, o mercado livre é tão criterioso e sério que ameaçaram suspender minha conta pelo simples fato de eu ter denunciado um anuncio suspeito.

  14. Tive minha conta cancelada no mercado livre e não sei porque tento fazer compras e não consigo gostaria de sabem porque mês nome e Maria jose

  15. Bom dia gostaria de ajuda se for possível ,meu filho vendeu um celular através da conta de um amigo e este amigo amigo falou que teve sua conta bloqueada devido a está venda e meu filho ficou sem dinheiro e sem celular gostaria de entender o que aconteceu e o que posso fazer?

  16. boa noite, minha conta está bloqueada porque algum vendedor do mercado livre trocou a senha do meu email e está utilizando, como isso foi possível ? Fiz uma compra no mercado livre dia 19/11 e ontem dia 29/11, meu email foi utilizado por algum vendedor,favor verificar com urgência como isso foi possível

  17. Olá!! Olha não aconteceu nada d errado mas minhas compras sempre gostei muito d rápida a dos produtos! Amei! Gostaria d saber porquê? Quero minha conta d volta! Mereço uma explicação!

  18. eu tenho uma conta no mercado livre não lembro se é comprador ou vendedor, mas se eu for fazer as 2 coisas eles bloqueiam, isto não faz sentido, como a gente só pode ter uma conta eu vou ter que escolher entre ser comprador ou vendedor ? Quer dizer que se eu for vendedor não posso comprar nada no mercado livre isto é burrice deles porquê todo empresário também compra comida, produtos de limpeza e tudo que precisa na sua casa ou empresa. Me explica isto posso comprar e vender com a mesma conta ?

  19. PRECISO DE AJUDA.
    Minha conta exigiu google authenticator, eu fi…, não dava certo os códigos fornecidos…, removi e instalei novamente, mas agora a minha conta no ML pede o código de 6 digitos depois que coloco a senha, mas agora não tenho nem mais como gerar esse código.

    não sei se fui claro,..

  20. Olá, assistir uma aula online orientado a “criar filiais” ou seja ter mais de uma conta no mercado livre, que poe ser em nome de um parente, isso dá punição ??

  21. É galera o ML esta bloqueando varias contas,a minha também foi bloqueada dizendo que devida as minhas infrações ,porém todo dia eles colocam um anuncio meu para revisar,eu entro com uma reclamação e dentre um dia o anuncio volta e com a mensagem dizendo que meu anuncio estava correto e que eles tinham tirado as infrações.Mas se tiraram as infrações como bloqueiam a conta por infrações rsrrs.É brincadeira né ,6 dias sem poder vender mercadoria parada no Mercado Full e sem uma explicação cabível para que possamos saber onde esta o erro e não cometer novamente,mas acho que isto não é possível,porque eles não falam ,apenas usam as frases prontas.
    Se alguém tiver alguma ideia de como resolver além do consumidor.gov por favor compartilhe conosco.

  22. Boa tarde. E quando a conta é suspensa por erros sucessivos do Mercado Livre baseado em achismos? Quando ocorrem várias acusações falsas do ML sem qualquer tipo de fundamento ou prova? O que fazer nestes casos? Eu não aguento mais!

  23. Tentei transferir o valor que tinha na minha conta pro meu banco e minha conta foi bloqueada não sei o que fazer agora já que não consigo contato como posso fazer pra resgata o dinheiro que está lá?

    • Olá, Rodrigo! O melhor a fazer é entrar em contato direto com o suporte do Mercado Livre. Eles darão as diretrizes para contornar a sua situação.

  24. Tenho uma conta PF a muito tempo no Mercado Livre, e recentemente criei uma conta PJ fiz apenas 1 anúncio e para muinha surpresa após 5 dias minha conta PJ foi suspensa por atitude suspeita, entrei em contato para saber o que ocorreu e a resposta q me deram foi a mesma, mas não dizem o porque especificamente. Teria alguma forma de reaver essa conta?

  25. Eu sempre comprava no mercado livre derepente notei que quando eu fazia uma compra logo após dava erro então tentava outra vez então aparecia uma mensagem estamos analisando seu pagamento precisamos saber mais de vc então em seguida vinha respota recusamos seu pagamento as vezes demorava até 2 dias achei que era o cartão liguei para o banco ta tudo ok se cometi alguma infração ñ sei se cometi foi sem querer mais gostaria de saber qual porque estou apreensivo confesso que ñ tenho agilidade de mecher com internet…

  26. Bom dia, comecei a fazer vendas pelo mercado livre a mais ou menos 1 semana, comecei me posicionar muito bem e nos últimos dois dias tive um crescimento de 60% nas minhas vendas. Ontem estava respondendo os clientes e sem mais nem menos, sou logado da conta e não consigo entrar mais. Tenho produtos já a caminho dos clientes e tenho mais de 12 vendas feitas, o produto que vendo não está incluso nos produtos que não podem vender, e o produto é original importo direto dos EUA. Tenho cerca de 2mil reais retidos, e não consigo acesso algum a minha conta, nem mesmo ao canal de reclamações dentro da conta.

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