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Saiba o que muda com o novo Olist a ser lançado em breve


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Desde o começo de 2016 o time de desenvolvimento do Olist tem trabalhado incessantemente para a produção da nova plataforma Olist. A data de lançamento está cada vez mais próxima. Ainda neste semestre nossa plataforma abrirá caminho para uma versão muito mais estável, robusta, rápida e que permitirá a inclusão de diversas funcionalidades não comportadas pela versão atual do sistema.

A nova plataforma, além de tecnicamente muito mais estável, adotará melhorias visuais e de usabilidade. Estas alterações foram fruto de horas de pesquisa, entrevistas com lojistas e testes reais de uso da ferramenta por quem realmente importa – nosso cliente.

Confira abaixo o que muda e as principais telas da nova versão do sistema Olist:

Nova tela de login. Seus dados atuais serão os mesmos usados para o login na nova plataforma.

Nova tela de login. Seus dados atuais serão os mesmos usados para o login na nova plataforma.

Primeira etapa para o cadastro de produtos: inclusão do código de barras.

Primeira etapa para o cadastro de produtos: inclusão do código de barras.

Tela de listagem de produtos. Nas abas superiores é possível alternar entre os produtos enviados, em moderação, produtos reprovados e itens em rascunho. Características cadastradas com o produto também estão em destaque nesta tela abaixo de cada produto.

Tela de listagem de produtos. Nas abas superiores é possível alternar entre os produtos enviados, em moderação, produtos reprovados e itens em rascunho. Características cadastradas com o produto também estão em destaque nesta tela abaixo de cada produto.

Tela de listagem de produtos. Nas abas superiores é possível alternar entre os produtos enviados, em moderação, produtos reprovados e itens em rascunho. Características cadastradas com o produto também estão em destaque nesta tela abaixo de cada produto.

Tela de listagem de produtos. Nas abas superiores é possível alternar entre os produtos enviados, em moderação, produtos reprovados e itens em rascunho. Características cadastradas com o produto também estão em destaque nesta tela abaixo de cada produto.

Lista de pedidos. Todos os pedidos são clicáveis e trazem mais informações para o lojista.

Lista de pedidos. Todos os pedidos são clicáveis e trazem mais informações para o lojista.

Detalhes do pedido.

Detalhes do pedido.

Lista de postagens, aguardando a impressão das etiquetas.

Lista de postagens, aguardando a impressão das etiquetas.

Lista de produtos prontos para serem postados.

Lista de produtos prontos para serem postados.

Detalhes de rastreio de um pedido enviado e em trânsito.

Detalhes de rastreio de um pedido enviado e em trânsito.

 

Faça um tour pela nova plataforma

 

Calendário das mudanças

Confira abaixo até quando cada etapa de funcionamento da plataforma Olist estará disponível ou em pausa temporária para a migração do sistema:

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Temos ciência de que uma mudança deste porte pode gerar dúvidas em nossos clientes. Mesmo sendo uma plataforma bastante intuitiva, ainda assim recebemos algumas perguntas de lojistas preocupados com sua operação após a migração para o novo sistema. Seguem as principais questões abaixo:

1- Eu, como cliente Olist, vou saber usar a nova plataforma?

Olist: Com toda certeza sim. A nova plataforma é bastante intuitiva e conta com botões de informação instantânea para o caso de dúvida sobre o campo a ser preenchido.

2- Terei que cadastrar meus produtos novamente nesta nova plataforma?

Olist: Não. Todos os produtos já cadastrados no Olist serão automaticamente migrados para a nova plataforma.

3- Haverá algum efeito direto aos produtos que já estão listados nos marketplaces?

Olist: Não. A mudança é totalmente interna e tem como objetivo melhorar a experiência dos assinantes Olist, além de tornar o sistema pronto para novas funcionalidades no futuro. Produtos à venda nos marketplaces não sofrerão qualquer interferência.

4- Meu login no painel do Olist continua o mesmo?

Olist: Sim. Os mesmos dados que você utiliza hoje para entrar em sua conta do Olist serão mantidos para a versão nova.

5- Haverá alguma mudança na forma como opero a plataforma e processo meus pedidos?

Olist: Sim. A mudança mais perceptível ao cliente Olist ocorre no momento de preparação para o envio dos produtos vendidos. Com nosso novo sistema passamos a considerar compras de mais de um item realizadas por um mesmo cliente na sua loja como ´processos individualizados´. Na prática, o que muda é que ao invés de todos os produtos comprados serem enviados em uma só embalagem, será necessário que cada produto seja embalado individualmente e com códigos de rastreio próprios. Esta medida visa aumentar a rastreabilidade de todos os itens comprados, minimizando perdas e aumentando assim a satisfação do cliente.

Outra mudança importante está relacionada com a comunicação de erros de cadastro. No momento da inserção do produto, e se houver qualquer tipo de erro de correspondência ou preenchimento, o cadastro não será finalizado e você receberá um alerta exato com o tipo de erro. Apenas com a correção total do cadastro seu produto será inserido. Este processo – mais rígido – é bastante positivo e deve contribuir para que seus produtos sejam exibidos para o público certo e aumentem muito o potencial de vendas.

6- O histórico de vendas e outas informações que hoje estão armazenadas em minha conta continuarão acessíveis?

Olist: Sim. Todas as informações dos nossos clientes são guardadas em bancos de dados externos e também contamos com redundância das informações para maior segurança.

7- Há novas atualizações previstas para a plataforma Olist após a implementação da nova versão?

Olist: Sim. O Olist, com a nova versão de sua ferramenta de gestão, ficará apto a incluir novas funcionalidades que hoje não são possíveis. Estas funcionalidades e serviços passam a ser desenvolvidas a partir da implementação na nova versão. Entre os planos estão plugins, ferramentas de análise e capacidade de integração com lojas virtuais, por exemplo.

8- A opção de envio por transportadoras está entre os planos do Olist com esta nova plataforma?

Olist: Sim. Estamos há algum tempo estudando esta questão e já iniciamos negociações com algumas transportadoras para ampliar nosso leque de opções de envio para os nossos clientes. O aumento de opções, entretanto, não ocorrerá imediatamente com a mudança da plataforma, mas deve ocorrer em breve. Esta é uma pergunta muito frequente e estamos em busca das melhores alternativas para o perfil dos nossos clientes.

9- Há a possibilidade da ferramenta ficar instável no período de migração?

Olist: Este risco está sendo considerado, apesar de remoto. Todas as medidas estão sendo tomadas para que não haja quedas ou falhas nas gerações de etiquetas ou outros serviços do Olist. Apenas haverá a migração oficial quando todas as migrações de teste internas que faremos se mostrarem perfeitas e sem falhas. A possibilidade de falhas, porém, existe e – se ocorrerem – teremos equipes disponíveis para qualquer ajuste de emergência e no menor tempo possível.

10- A emissão de nota fiscal ocorrerá logo com a entrada da nova plataforma?

Olist: Sim, esta é nossa expectativa. Com a atualização do Olist será possível tanto emitir quanto anexar uma nota fiscal (além de outros documentos) aos pedidos enviados.

Ainda está com dúvidas?

Deixe seu comentário abaixo que responderemos em breve.

30 Comentários

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  1. 3
    eW

    Continuo não vendo uma melhoria básica ao meu ver que é o envio por transportadora. Não é qualquer tipo de material que pode ser enviado por Correios nós também trabalhamos com Rodas e não usamos os Correios. Em termos de interface parece estar melhor mas queremos ver na prática pois até agora a experiencia com o suporte, ferramenta e pós venda está sendo péssimo. Att Walter

    • 4
      Igor Castanho

      Olá Walter, obrigado pelo seu feedback.

      O Olist é uma startup fundada há pouco mais de um ano, mas que transformou o e-commerce brasileiro e tem crescido de forma consistente (em média 20% por semana). Esse crescimento é positivo, mas gera uma série de desafios que estamos empenhados em resolver. Sabemos que os Correios não atendem a demanda de todos os nossos lojistas e já estamos planejando permitir o uso de transportadoras para fazer o frete das encomendas como alternativa para quem desejar. Também temos consciência de que é possível evoluir na interface e estabilidade do sistema e estamos focados nisso neste momento. A nova versão do Olist será disponibilizada para uso em outubro, com muito mais recursos e canais de venda. No aspecto do atendimento, reforçamos nossa equipe de suporte e pós-venda para garantir o melhor atendimento possível a todos os nossos usuários. Pode ter certeza que sua opinião e a de todos os usuários do Olist é respeitada e considerada em nossas estratégias de melhorar o negócio.

      Grande abraço!

    • 6
      Igor Castanho

      Obrigado pela sua pergunta, Alex. Sim, os produtos terão que ser enviados em pacotes individuais, mesmo que façam parte do mesmo pedido. Os valores do frete não mudam nem para o cliente nem para o lojista. O objetivo da mudança é garantir mais segurança para o lojista e o consumidor. Imagine, por exemplo, que um cliente argumente que só recebeu uma das camisetas compradas. Utilizando pacotes individuais é mais fácil gerenciar essa situação. Se tiver outras perguntas pode comentar aqui! Abraço!

  2. 7
    Fábio

    Boa tarde,
    digo que o que impede atualmente a nossa adesão ao serviço de vocês é a possibilidade que integrar automaticamente a minha plataforma (minha loja) à plataforma de vocês. Atualmente ficaria inviável monitorar dois estoques :/
    Contemplando desse cenário:
    -Quando a expectativa para o lançamento dessa nova versão?
    -Teremos algo a nível de integração com a minha atual plataforma ?

    • 8
      Igor Castanho

      Olá Fábio! Obrigado por sua pergunta.
      Provavelmente nossa nova versão será disponibilizada para uso em outubro. Estamos trabalhando em melhorias e funcionalidades que simplifiquem a operação diária dos nossos lojistas.
      Abraço!

    • 10
      Igor Castanho

      Olá Marlons, tudo bem? Você se refere a mais dados para o controle das vendas?
      Sim, também estamos trabalhando para oferecer mais informações aos nossos lojistas, pode esperar!

  3. 11
    Leonardo

    Boa tarde!
    Queria saber se com a mudança da plataforma, haverá alguma melhoria em relação ao tempo de publicação dos anúncios nos canais, já que atualmente tenho remessas que foram recebidas pelos canais desde o dia 19/07, está com o status de recebido, e ainda não foram publicados pelos canais.
    Tem algo que com a nova plataforma, possa ser feito para melhorar essa situação?
    É importante saber também se com a implementação da nova plataforma, irá acontecer alguma melhoria em relação ao retorno dado aos clientes, já que atualmente, o retorno dos e-mails são muito demorados.

    • 12
      Igor Castanho

      Olá Leonardo, tudo bem?

      Vamos fazer tudo que for possível para otimizar a entrada dos produtos dos canais, com mudanças na questão das categorias dos produtos e também no processo de moderação. Mas é importante frisar que isso não depende apenas de nós. Os marketplaces recebem milhares de novos cadastros de produtos diariamente, portanto é natural que haja certa fila de espera, que não poderá ser contornada.

      O atendimento aos lojistas é uma das nossas prioridades e também estamos trabalhando para otimizar essa etapa do negócio.

      Em caso de outras dúvidas é só perguntar. Abraço!

  4. 13
    Alini

    Boa Tarde!
    Só não achei viável financeiramente, para ambas as partes, a implementação do envio de produtos em separado, composto do mesmo pedido, nos teremos custo maior na embalagem e separação e o cliente no frete, para ter ideia hj recebi um pedido com dois itens, no primeiro o frete saiu R$21,00 e no segundo R$0,78, na nova versão o cliente irá pagar dois fretes de R$ 21,00 ou pagará R$ 21,78 como é hoje? Não conseguem implementar frete grátis acima de um valor? E variação de cores, estampas com fotos, ex: vendo uma modelo de camiseta aonde o cliente escolhe a cor/estampa e tamanho, são duas variações, facilita muito no cadastro e para o cliente escolher sem ficar perdido na quantidade de produtos oferecidos

    • 14
      Igor Castanho

      Olá Alini, tudo bem?

      O envio realmente terá que ser feito em duas caixas. É uma estratégia que visa garantir maior segurança e controle para lojistas e consumidores. Se um produto for extraviado ou não for enviado, por exemplo, será muito mais fácil identificar e solucionar o problema.

      Em termos da variação não teremos mudanças, pois é preciso seguir o mesmo procedimento já vigente nos marketplaces.

      Se você continuar com dúvidas pode entrar em contato no email br@olist.com

      Abraço!

  5. 15
    Ponto da Beleza na Web

    Gosto muito de trabalhar com a Olist, ate o momento o único problema que tenho e na demora para o produto entra nas plataformas, espero que essa mudança vcs tenham pensado nisso. Estamos prontos para novos desafios. Acredito no potencial da Olist por esse motivo que somos parceiros. Vejo que a equipe Olist sempre tenta chega na perfeição e isso e muito bom.Estamos juntos nesse novo desafio. Uma Dica pensem em algo como manda para todo o Planeta seria um avanço excelente. E se não estou enganado, seria a primeira empresa do Brasil a fazer isso. Atenciosamente

    Cicero Sales
    Diretor da Ponto da Beleza na Web

    • 16
      Igor Castanho

      Olá Cicero, tudo bem? Muito obrigado pelo seu ótimo feedback e pelas sugestões :)

      Pode ter certeza que estamos fazendo o possível para melhorar a aprovação dos produtos. Entretanto isso não depende só de nós. Os marketplaces recebem milhares de novos cadastros diariamente, portanto isso as vezes gera um gargalo para a aprovação de novos produtos.

      Tenho certeza que podemos continuar crescendo, juntos, para irmos muito mais longe.

      Abraço!

  6. 17
    Felipe Werka

    Prezados, esta questão de embalagens separadas irá nos penalizar bastante. Como o colega falou, isto gera custos com mais embalagens e tempo de trabalho que teremos. No meu caso por exemplo tenho uma dúvida, comercializamos lâmpadas, hoje em dia ninguém compra somente uma lâmpada pela internet, pois o frete não compensa. Pensando assim quando o cliente comprar por exemplo 7 unidades da bulbo X e 5 unidades da bulbo Y, teremos que fazer duas embalagens, diferenciando o produto? Ou teremos que fazer 12 pacotes, deixando cada produto individualmente embalado? Desculpem mas se for desta maneira vocês inviabilizarão meu negócio em marketplaces via Olist, e provavelmente o de mais alguns clientes seus.

    Reconheço que estão querendo proteger o seu contrato com o correios, mas talvez desta forma irão mais penalizar nós clientes do que proteger qualquer fraude que já tenham vivenciado.

    • 18
      Igor Castanho

      Olá Felipe, tudo bem?

      Nós compreendemos perfeitamente os pontos negativos que foram mencionados. Mas é importante ressaltar que a nova versão da nossa plataforma foi construída com base no feedback total dos nossos usuários, servindo de referência para todas as mudanças que serão colocadas em prática. Não se trata de fazer o melhor para o Olist, mas sim garantir o melhor serviço para nossos usuários e clientes.

      De modo algum queremos inviabilizar seu negócio. Pode ter certeza que vamos avaliar e monitorar seu caso para entender o que pode ser feito. Com as mudanças que serão feitas você realmente terá que enviar 12 pacotes caso cada produto seja vendido individualmente. Se você apostar na venda de kits, por exemplo, aí basta fazer um único frete, o que mantém os preços competitivos.

      Reforço que nossa equipe está totalmente disponível para conversar e explicar essas mudanças, bem como para entender melhor suas sugestões e opiniões.
      Abraço!

  7. 19
    Bruno

    Boa noite equipe de sucesso !
    Parabens pela inovação , esse sem duvidas é o primeiro passo de muitos outros que serão precisos para nosso crescimento saudável e mais produtivo !
    Com a chegada da nova versão , o Mercado livre tbem chega no mesmo tempo , como será o uso da ferramenta ?
    Bruno
    Gestor Dikaza decorações .

    • 20
      Igor Castanho

      Olá Bruno, obrigado pelos elogios e o contato! Conte com a gente para o que precisar.
      Respondendo sua pergunta: vamos liberar gradualmente o Mercado Livre para os lojistas, portanto não se preocupe caso você não consiga anunciar nesse canal logo nos primeiros dias.
      Grande abraço!

    • 22
      Igor Castanho

      Olá Matheus, obrigado por seu contato.
      Sim, já teremos novos canais de venda. Apesar disso eles serão liberados gradualmente para todos os lojistas. Então não se preocupe caso não encontre os novos canais logo no primeiro dia.
      Abraço!

    • 24
      Igor Castanho

      Olá Maykon, tudo bem?
      Os MEIs vão poder vender desde que consigam emitir nota fiscal com chave de acesso, o que não é possível em todos os estados.
      Ainda é necessário emitir nota fiscal para todas as vendas, mas vai ser possível fazer isso direto pelo Olist.
      Abraço!

  8. 25
    Josué Matos

    Com relação ao prazo de envio dos produtos nos marketplaces, colocamos na plataforma entrega imediata e nos marketplaces aparece 53 dias úteis!!! Vejo em outras lojas no mesmo marketplace a entrega sendo informanda em 5 dias úteis, pq o Olist são 53 dias? Isso será resolvido na nova versão?

    • 26
      Igor Castanho

      Olá Josué, tudo bem?
      Você chegou a acionar nossa equipe de suporte para verificar essa questão? Basta enviar um email para br@olist.com
      Assim podemos entender o que pode estar acontecendo.
      Como temos comunicado, a nova plataforma promete oferecer muito mais estabilidade e flexibilidade para todos os usuários. Tudo para facilitar suas vendas!
      Abraço!

    • 28
      Igor Castanho

      Maykon, tudo certo?
      Sim, se o MEI emitir nota fiscal eletrônica com chave de acesso para cada venda e se ele tiver nota fiscal de todas as mercadorias ele pode vender em todos os marketplaces por meio do Olist.
      Abraço!

  9. 29
    Éder Scaquetti

    O pré venda é ótimo, mas o pós venda é péssimo, não tem telefone para contato, o site sempre dá erro e fica muito lento. O contato por email é demorado. demorando mais de 5h pra um retorno, e o cliente é lesado.

    Poderiam simplificar mais e cobrar taxas menores, o olist está tendo um BOOM agora por não ter outros sites por aqui, mas se continuar com esse serviço, logo outra plataforma surge com um preço melhor (20% + mensalidade? é bem puxado) e com serviçoes mais eficientes, cuidado a concorrência está se montando.

    Sucesso!

    • 30
      Igor Castanho

      Éder, muito obrigado pelo seu feedback.

      O Olist está focado em melhorar constantemente seus serviços. O lançamento da nova versão da plataforma é uma dessas etapas, tendo como objetivo gerar mais estabilidade e funcionalidades que facilitem ainda mais as vendas dos nossos lojistas.

      Otimizar o crescimento no pós-venda é algo que buscamos continuamente. Com esse crescimento rápido que você citou isso se torna um desafio, mas de modo algum queremos lesar qualquer cliente ou oferecer uma experiência negativa. É justamente por buscar essa excelência constante que buscamos nos diferenciar dos concorrentes.

      Nossos telefones de suporte estão disponíveis no site sempre que precisar. E já estamos buscando reduzir o tempo de resposta dos tickets de suporte.

      Sobre a questão dos custos, é importante ressaltar que o Olist não oferece apenas o acesso aos marketplaces, mas também uma série de vantagens como o envio sem custos (com a geração da etiqueta de postagem direto da nossa plataforma) e o apoio no SAC e na gestão de pagamentos e pedidos. Isso gera uma economia operacional que compensa facilmente os valores cobrados.

      Estamos à disposição para conversar melhor sobre o assunto.

      Grande abraço!

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