Taxa de abandono de carrinho: saiba como diminuí-la e aumentar suas Vendas Online


Taxa de abandono de carrinho: saiba como diminuí-la e aumentar suas Vendas Online
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Taxa-de-abandono de-carrinho:-saiba-como-diminuí-la-e-aumentar-suas-Vendas-OnlineO e-commerce tem alcançado taxas de crescimento excelentes, acima de dois dígitos.

No primeiro semestre de 2015, apesar da atual crise que se encontra o país, as vendas online superaram R$ 18 bilhões em faturamento. Um crescimento de 16% em relação ao mesmo período do ano anterior, segundo informações do 32º WebShoppers do e-bit.

Diante deste cenário do e-commerce nacional, muitos empreendedores têm entrado para aproveitar esse mercado, aumentando os seus canais de venda e criando mais engajamento com os seus clientes. No entanto, apesar do alto crescimento, a grande maioria dos sites está sofrendo com o abandono dos carrinhos. Os clientes visualizam os produtos, colocam no carrinho, em algum momento até vão à página de compra, mas no último instante, desistem.

Também está passando por esta dificuldade? Continue a leitura para reduzir a sua taxa de abandono!

Experiência do usuário

Para que você possa ter uma maior taxa de conversão, seu site precisa oferecer uma ótima experiência para o consumidor. O seu fluxo deve ser contínuo e limpo, não deixando dúvidas sobre os próximos passos a seguir e garantindo segurança, velocidade e cadastros simples, caso sejam necessários. Veja aqui o que você deve levar em conta para oferecer a melhor experiência para o seu consumidor.

Clareza no preço do frete

O frete grátis é um dos motivos que mais impulsionam as compras. Portanto, sempre que possível, ofereça esta opção aos seus consumidores.

Ele pode ser feito a partir de valores ou para regiões específicas. Na página do produto e no carrinho, deixe claro quais os custos envolvidos para que o cliente não se surpreenda com taxas adicionais no momento do pagamento.

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E-mail de remarketing

O cliente pode não finalizar a venda por ter que se ausentar por alguma urgência ou por ainda estar pesquisando sobre o produto que comprará. Assim, uma ótima maneira de atraí-lo e fazer com que ele compre o que estava no carrinho é lembrá-lo dessa ação. Envie e-mails lembrando-o que os itens estão aguardando no carrinho e você pode até mesmo utilizar o e-mail para oferecer condições especiais, caso ele efetue a compra, como desconto na próxima aquisição, cupom de desconto ou frete grátis.

Campanha de remarketing

A campanha de remarketing é muito eficaz, pois ela “persegue” o cliente por onde ele for. Se o consumidor colocou o produto no carrinho é porque tem interesse nele e quanto mais visualizar a mercadoria, mais chances terá de retornar e efetuar a compra. Assim como no e-mail, considere oferecer alguma condição especial.

Suporte ao cliente: o segredo das vendas online

Um dos pontos mais importantes para otimizar as vendas online e reduzir a taxa de abandono é oferecendo suporte para tirar quaisquer dúvidas que possam surgir no ato da compra. Utilize ferramentas, como SAC, FAQ e também chat para que os clientes tirem dúvidas em tempo real. Encantar o consumidor é o principal fator para aumentar as vendas online, minimizar o abandono do carrinho e ganhar verdadeiros fãs.

Gostaria de saber quais os principais erros nas lojas virtuais que fazem com que os clientes abandonem o carrinho? Confira o nosso post Loja Virtual: O cliente abandonou o carrinho? Descubra onde você pode estar errando!

Gostou do conteúdo ou tem alguma dúvida? Gostaria de contribuir com a sua experiência? Deixe o seu comentário abaixo e ajude outros empreendedores! E leia também este guia definitivo do carrinho abandonado.



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