Você sabia que o e-commerce de casa, móveis e decoração foi um dos que mais cresceu em 2020? O aumento de vendas no canal foi superior a 23%, considerando os meses de março, abril e maio.
Também, pudera!
Com todas as orientações de “se puder, fique em casa”, o lar passou a desempenhar outros papéis. Bem diferentes do até então habitual espaço de acolhimento e descanso em horas não comerciais.
De um dia para o outro, o lar-doce-lar virou escritório, escola, restaurante, academia e até cinema!
Toda essa transformação gerou um movimento muito interessante no varejo online. É justamente esta a linha condutora da nossa discussão por aqui hoje.
Você vai saber o que mudou na experiência online para quem vende a categoria.
Em seguida, apresentamos a realidade do:
- E-commerce de móveis e acessórios
- Varejo de decoração
- Comércio de jardinagem
- Mercado de acabamentos e DIY
- Setor de utilidades domésticas
Por último, abordamos tendências de mercado e dicas para o seu comércio de casa, móveis e decoração.
Aproveite para anotar os pontos mais relevantes para você e boa leitura!
E-commerce de casa, móveis e decoração: o que mudou?
Quem teve o privilégio de poder ficar em casa e evitar aglomerações certamente passou por mudanças de hábitos importantes em 2020.
A relação com o lar ficou muito mais intimista, foi ressignificada.
Afinal, muito do que era feito em locais externos passou a acontecer dentro do lar. O espaço se tornou multifuncional e nós precisamos apelar à criatividade para fugir do tédio e experimentar novos contextos.
Me ajuda a lembrar algumas histórias relacionadas, vai?!
Pessoas, por exemplo:
- … testando seus dotes culinários
- … encontrando um canto para o home office
- … montando uma horta de temperos
- … mudando móveis de lugar
- … cortando o próprio cabelo
- … alugando espaços mais aconchegantes
- … organizando armários e esvaziando prateleiras
- … pintando paredes e pendurando redes
- … assinando mais serviços de streaming
- … encontrando um jeito de ter mais privacidade
Tudo isso trouxe consequências positivas para o e-commerce de casa, móveis e decoração.
Pense que, quem se arriscou na cozinha, provavelmente buscou novos utensílios e foi atrás de ingredientes especiais. Quem optou pela reforma de um cômodo pesquisou papéis de parede e itens de decoração. E as pessoas que puderam transferir o escritório para casa talvez investiram em uma boa cadeira ou um novo nicho organizador.
Bem, se as pessoas passam mais tempo em casa e transferem atividades de fora para dentro, a demanda por itens relacionados cresce significativamente.
Dados do Olist revelam que o setor movimentou 151% a mais de GMV (gross merchandising value) em 2020 em comparação com 2019. O volume de pedidos apresentou alta de 130% no mesmo período.
Os resultados são a média de 5 categorias relacionadas:
- Móveis
- Jardinagem
- Decoração
- Acabamento/DIY
- Utilidades domésticas
As informações vão de encontro com os números da eBit | Nielsen referentes ao primeiro semestre de 2020.
Observe que o segmento de casa e decoração foi um dos que apresentou maior crescimento com relação ao número de pedidos (alta de 16%) e à variação ano-sobre-ano (YoY, alta de 95%).
O e-commerce de móveis e acessórios
Se olharmos para o varejo de casa, móveis e decoração como um todo, não demora muito para percebermos que as possibilidades de atuação em termos de portfólio são bastante amplas.
O setor moveleiro sozinho, por exemplo, faturou 94,4% a mais durante a pandemia em comparação ao período anterior.
Olhando para dados internos do próprio Olist, percebemos que 2020 foi um ano significativo para sellers da categoria:
A atuação digital da AAZ House, por exemplo, superou todas as expectativas.
Por meio da nossa solução enterprise, a fabricante de móveis e artigos para decoração bateu recorde na Black Friday de 2020. Entre os meses de maio e novembro, o faturamento aumentou impressionantes 1.328%!
O varejo de decoração
Papéis de parede, placas e quadros figuram como os itens mais vendidos por clientes Olist no varejo de casa, móveis e decoração entre setembro/2020 e março/2021.
Em uma lista com 134 produtos da categoria que mais venderam nos marketplaces durante aquele semestre, 20 deles são artigos de decoração. O número representa quase 15% do ranking geral.
Em termos de preço de venda, houve uma queda de 9% em 2020, se compararmos ao ano anterior. Ainda assim, o volume de pedidos aumentou mais de 140% no mesmo período, o que mantém o faturamento em alta.
O comércio de jardinagem
No processo de adaptação à rotina do distanciamento social, encontramos em casa a possibilidade de olhar com mais atenção para nosso conforto e bem-estar. Muita gente fez da área externa um espaço voltado ao autocuidado.
No terreno, na varanda, no quintal ou no jardim… demos um jeitinho de cultivar temperos, manter uma planta viva e até mesmo valorizar mais o contato com a natureza.
Veja que interessante.
Seja por hobby ou terapia, o número de pedidos por floreiras e plantas artificiais subiu em mais de 2.000% entre fevereiro e maio de 2020.
Considerando o volume de transações realizadas via Olist, o crescimento em itens de jardinagem e área externa foi de 206% considerando o ano todo.
A categoria também evoluiu muito em termos de faturamento, com gross merchandise value 238% maior.
Na lista Olist dos mais vendidos do setor de casa, móveis e decoração, 32% dos itens estão relacionados ao cuidado e manutenção de áreas externas. Destaque para lavadoras de alta pressão e acessórios relacionados.
O mercado de acabamento
Com mais tempo em casa, muita gente também adotou frases como “deixa que eu faço” e “acho que consigo arrumar sozinho/a” com mais frequência. O que significa que a procura por itens de acabamento, reforma e DIY (faça você mesmo/a) também aumentou bastante no varejo eletrônico.
No quadro abaixo você observa aumentos superiores a 65% no volume de pedidos e a 80% em GMV, com ticket médio maior em 14%.
Os dados comparam o desempenho das vendas de clientes Olist nos marketplaces brasileiros, entre 2020 e 2019.
Exemplos de produtos que tiveram boa procura no e-commerce de casa, móveis e decoração incluem: fechaduras biométricas e digitais, pastilhas adesivas para cozinha e banheiro, acessórios para piscina, réguas magnéticas, revestimentos de parede e até canetas para rejunte.
O setor de utilidades domésticas
O mix é amplo. Vai de jogo de panelas a torneiras monocromadas, de balanças de cozinha a lixeiras para reciclagem, de bicos para confeitar a churrasqueiras de apartamento (sem fumaça!).
A categoria de utensílios domésticos, talvez por sua amplitude, registrou crescimento superior a 200% no e-commerce em 2020.
Em junho do mesmo ano, a ABCasa realizou uma pesquisa de mercado que contou com 404 participantes, homens e mulheres, das classes A à E. Na ocasião, a associação descobriu que 68% sentiram necessidade de renovar seus artigos para casa.
Destes, 44% afirmaram ter comprado produtos de utilidades domésticas durante o período da quarentena.
Olhando para dados do Olist, o setor de UD mantém o padrão de crescimento observado nas demais categorias inseridas no varejo de casa, móveis e decoração:
A Tiger Bras é um bom exemplo que temos por aqui.
No portfólio, mais de 500 SKUs de categorias diversas. A maioria deles, no entanto, são utensílios domésticos.
Cliente desde fevereiro de 2019, recebeu 1.328 pedidos pela plataforma em 24 dias, faturando média de R$ 3 mil por dia, somente com o Olist. Imagine que a categoria conta com itens de ticket médio relativamente baixos.
No caso da Tiger Bras, o grande responsável pelo boom no faturamento foi uma esteira para o braço do sofá. Calcule quantos pedidos precisam ser feitos para que a conta chegue naquele montante!
Estratégias avançadas para se destacar
Depois de tooodo esse mapeamento sobre o varejo de casa, móveis e decoração, quem vende artigos da categoria tem mais é que aproveitar que a onda veio e... surfar!
Para te ajudar a ficar em pé nessa prancha, analisamos algumas tendências atuais do mercado e reunimos sugestões que podem funcionar bem para o seu e-commerce.
Veja se algum dos pontos a seguir pode servir de insight para a sua loja online:
Campanhas segmentadas
Conhecer a sua audiência e agrupá-la de acordo com perfis específicos pode te ajudar a criar campanhas de vendas mais relevantes.
A MadeiraMadeira é uma boa inspiração nesse sentido.
No blog, tem conteúdos sobre como seria a casa ideal para cada signo do zodíaco.
No site, tem páginas específicas criadas para 3 momentos distintos da vida das pessoas: para quem mora sozinho/a, para quem divide a casa e para famílias com crianças.
Checklist:
✅ Identifique as necessidades dos seus consumidores
✅ Descubra como o seu mix pode atendê-las
✅ Desenvolva campanhas mais curtas com este propósito
✅ Acompanhe os resultados, melhore, repita
Linhas exclusivas / sazonais
Monte um calendário para o seu e-commerce de casa, móveis e decoração.
Entenda quais são as datas relevantes para o seu público e/ou segmento de atuação. Identifique se existem linhas exclusivas de produtos que podem ser evidenciadas, dependendo da sazonalidade.
A Tok&Stok, por exemplo, aproveitou o contexto de pandemia para criar, em novembro de 2020, a ação “Tempos de Calma”.
O portfólio da campanha contemplava produtos ligados à aromaterapia. Óleos essenciais, velas e difusores para deixar o lar ainda mais acolhedor e confortável.
A marca também trabalha muito bem as linhas para datas comemorativas. Em 2020, preparou uma campanha com 4 linhas exclusivas de móveis e acessórios para decorar a casa no final do ano.
Checklist:
✅ Mantenha um calendário com datas importantes (para sua marca e seu público)
✅ Identifique as possibilidades de conexão entre datas e portfólio
✅ Desenvolva campanhas sazonais especiais
✅ Acompanhe os resultados, melhore, repita
Experiência de consumo 360
Já pensou em como será a realidade do pós-pandemia para o seu e-commerce de casa, móveis e decoração?
A tendência é que lojas físicas e digitais continuem existindo, porém sendo cada vez mais complementares.
A Mobly inaugurou sua segunda megastore em São Paulo - em plena pandemia. Uma loja física com 4.000 m² de área, que custou R$ 8 milhões.
O CEO, Victor Noda, defende o investimento por vários motivos:
- PDV físico funciona como extensão da experiência digital
- É um canal de vendas adicional para que não está no online
- Serve de hub logístico para opções para retirada em loja
- Trabalha fortalecimento da marca e engajamento com clientes
Olhando para o seu negócio, de que maneira você poderia dar mais opções a quem compra da sua marca?
Identifique como facilitar a jornada de consumo e abrir novas possibilidades de integrações entre as experiências online e offline.
Checklist:
✅ Conheça a jornada de consumo das suas pessoas
✅ Identifique como tornar a experiência única, conectando online e offline
✅ Pense em estratégias que sejam diferenciais competitivos
✅ Acompanhe os resultados, melhore, repita
Modelo de trabalho híbrido
O trabalho remoto pode atingir 20 milhões de pessoas no Brasil - 22,7% das ocupações existentes no país. Muitas empresas enxergaram, com a necessidade do home office, a possibilidade de adotar um sistema híbrido ou até mesmo permitir que a equipe (ou parte dela) trabalhe de onde quiser, permanentemente.
Essa mudança na operação exige uma nova adaptação para quem optar por trabalhar de casa. Cafés, co-workings e outros espaços coletivos também se beneficiam com a novidade.
O que isso significa?
Que o varejo de casa, móveis e decoração está com a faca e o queijo na mão.
Tem aí a chance de agir em prol da adequação dos equipamentos e espaços pessoais para o bom desempenho das tarefas profissionais.
Checklist:
✅ Verifique quais itens do seu portfólio atendem à nova demanda
✅ Pense em como facilitar a vida de quem está nesta jornada
✅ Elabore campanhas especiais para este público, com adequação do mix
✅ Acompanhe os resultados, melhore, repita
Dica final
Para lojistas de casa, móveis e decoração, aqui vai um toque especial: estar nos principais marketplaces do Brasil pode ser a cartada de mestre para a sua operação online!
Sabemos que a burocracia para vender em cada um dos canais pode ser um desmotivador. É aí que o Olist entra.
Para facilitar a sua jornada nos marketplaces. E, é claro, trazer resultados positivos para a sua operação nos canais digitais.
Somos uma plataforma de gestão unificada.
Isso quer dizer que, com um só contrato, você começa a vender em marketplaces como Mercado Livre, Americanas, Madeira Madeira e Via Varejo, sem a necessidade de adequar a operação um-a-um.
Entre os pontos positivos de vender com o Olist estão: reputação sem igual, avaliação de competitividade, atendimento especializado, roteirização logística e multi CDs, além de campanhas negociadas diretamente com os canais.
E aí? Bora vender com o Olist?
